Skwad, acteur dynamique et innovant spécialisé dans la gestion d’opérations et le support client multicanal, poursuit sa croissance et renforce son équipe. Nous recherchons un(e) Team Leader motivé(e), orienté(e) résultats et passionné(e) par le pilotage d’équipes pour rejoindre notre centre d’opérations basé à Sousse.

Vos missions :

1. Management & Coaching

- Encadrer, accompagner et motiver une équipe d’agents opérationnels.

- Assurer l’intégration et la montée en compétence des nouveaux collaborateurs.

- Organiser des sessions de coaching, feedbacks individuels et évaluations régulières.

2. Pilotage de la performance

- Suivre et analyser les KPIs opérationnels (qualité, productivité, SLA…).

- Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action.

- Garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.

3. Gestion opérationnelle

- Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes.

- Gérer les situations complexes et les escalades avec professionnalisme.

- Assurer la communication avec les autres équipes internes (Qualité, RH, Planning…).

4. Contribution au développement

- Proposer des idées d’amélioration continue et optimiser les processus.

- Participer activement aux projets internes et aux déploiements opérationnels.

- Expérience junior ou confirmée en tant que Team Leader, idéalement dans un centre d’opérations ou un environnement de services clients.

- Excellent leadership, sens de l’écoute et capacité à fédérer une équipe

- Aisance en communication

 - Esprit analytique, autonomie et orientation résultats.

 - Maîtrise des outils bureautiques et CRM.

Ce que nous offrons

- Un environnement de travail moderne et stimulant

- Une équipe soudée et orientée performance.

 - Des opportunités de développement professionnel rapides.

 - Une rémunération compétitive + primes selon performance.