Dans le cadre d'une mission chez un client du secteur public, LHM-CONSULTING recherche un(e) Analyste Support Applicatif N2 pour intégrer une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles d'applications métier critiques.

Le profil retenu jouera un rôle clé à l'interface entre les utilisateurs finaux, les équipes techniques et les équipes de développement, en assurant un traitement rigoureux des incidents et des demandes, ainsi qu'une analyse poussée des anomalies remontées.

Mission principales:

Gestion des tickets et demandes utilisateurs

• – Prise en charge, qualification et priorisation des tickets entrants
• – Traitement des demandes utilisateurs dans le respect des SLA définis
• – Communication claire et régulière avec les utilisateurs tout au long du traitement
• – Clôture et documentation des tickets résolus

Analyse et investigation des anomalies

• – Identification et caractérisation des sources d'anomalies applicatives
• – Investigation en base de données (MySQL, PostgreSQL) pour comprendre les causes racines
• – Reproduction et analyse des comportements anormaux signalés par les utilisateurs
• – Proposition de corrections ou de contournements adaptés

Corrections en base de données

• – Exécution de requêtes correctives en base de données suite aux remontées utilisateurs
• – Vérification de l'intégrité des données après intervention
• – Application rigoureuse des procédures de contrôle avant toute modification

Amélioration continue et liaison avec les équipes de développement

• – Identification et consolidation des tickets récurrents ou redondants
• – Signalement structuré aux équipes de développement pour arbitrage et traitement pérenne
• – Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration des processus de support

Reporting

• – Production de tableaux de bord et rapports d'activité réguliers
• – Suivi des indicateurs clés : volumes, délais de traitement, taux de résolution
• – Remontée proactive des tendances et des signaux faibles à la hiérarchie

• – Formation Bac +3 minimum en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe
• – Expérience confirmée en support applicatif N2 ou dans un rôle similaire

Compétences techniques

• – Maîtrise du requêtage SQL en environnement relationnel — MySQL et/ou PostgreSQL exigé
• – Capacité à lire, analyser et interpréter des données en base
• – Compétences en scripting ou développement (Python, shell…) appréciées
• – Bonne compréhension des architectures applicatives et des flux de données
• – Expérience avec un outil de ticketing (Jira, Redmine, ServiceNow ou équivalent)

• – Français écrit et oral irréprochable — l'arabe est un plus dans ce contexte