CAPEXIA, cabinet de conseil en développement des affaires et transformation digitale, recrute pour le compte de son client, acteur majeur dans le secteur de la livraison: 

Customer Support afin d'assurer un accompagnement de qualité auprès de nos clients et partenaires.

Vous serez responsable du traitement des demandes, du suivi des incidents et de la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail ou chat.
• Identifier et résoudre les problèmes rencontrés.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les différentes équipes internes.
• Garantir une excellente expérience client.
• Participer à l'amélioration continue des procédures de support.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens de l'écoute, patience et réactivité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Une première expérience en service client est un atout.

Lieu : La Soukra – Tunis