SOGEB, recrute un(e) Responsable E-commerce & Expérience Client pour piloter son activité de vente en ligne et garantir une expérience client de qualité.

Vos principales missions

• Gérer quotidiennement la boutique en ligne et assurer son bon fonctionnement.
• Suivre les commandes de A à Z : validation, préparation, expédition et livraison.
• Assurer le service client (téléphone, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux).
• Traiter les réclamations, retours, échanges et remboursements.
• Assurer le suivi des partenaires spécialisés dans la vente en ligne (commandes, livraisons, paiements, litiges...).
• Mettre à jour les produits, les prix, les promotions et les stocks sur le site.
• Élaborer les tableaux de bord et assurer le suivi des KPI : chiffre d'affaires, commandes, panier moyen, taux de conversion, délais de livraison, retours, satisfaction client et performance des partenaires.
• Produire des reportings réguliers et proposer des actions d'amélioration afin d'optimiser les ventes et l'expérience client.
• Participer au développement commercial et à l'animation des ventes en ligne.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Marketing ou Gestion.
• Première expérience réussie en e-commerce, relation client ou opérations.
• Bonne maîtrise d'Excel et des outils digitaux.
• Organisé(e), autonome, rigoureux(se), réactif(ve), doté(e) d'un bon esprit d'analyse et orienté(e) satisfaction client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous occuperez un poste stratégique au cœur du développement digital de SOGEB et contribuerez activement à la croissance de marques internationales en plein essor en Tunisie.