Basé à Khézema Est (Sousse), Skwad est un centre d’outsourcing (BPO) du groupe Pure Ventures, un acteur engagé dans la construction d’une économie plus durable et responsable.
Skwad accompagne les différentes entités du groupe et ses partenaires en proposant des services spécialisés dans les domaines des Opérations, de la Relation Client, de l’IT et de la Data.
Sa mission est d’apporter un support opérationnel performant, en combinant efficacité, réactivité et excellence de service.

Votre mission

En tant que Conseiller  Service Client à distance (H/F)  vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients et partenaires. Vous assurez le suivi des demandes, coordonnez les opérations et veillez au bon déroulement des activités. Vous garantissez un service de qualité dans le respect des objectifs de performance et de satisfaction client.

Vos responsabilités :

Gestion de la relation client

• Assurer le traitement des appels entrants.
• Gérer les échanges avec les clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication.
• Identifier les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptées.
• Garantir une communication professionnelle, réactive et de qualité.

Coordination des opérations

• Assurer le suivi des dossiers et des demandes clients.
• Coordonner les échanges avec les différentes équipes internes et les partenaires externes afin de garantir le bon déroulement des opérations.
• Suivre les expéditions, les livraisons et les opérations logistiques lorsque nécessaire.
• Veiller au respect des procédures, des délais et des engagements de service.
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et assurer un reporting régulier de votre activité.

Gestion et suivi des comptes clients

• Assurer le suivi quotidien des demandes et des dossiers confiés.
• Entretenir une relation de confiance avec les clients et partenaires.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions les plus adaptées.
• Contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles en coordination avec les équipes concernées.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à un accompagnement réactif et de qualité.

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit (indispensable).
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Bonnes compétences en communication et en négociation.
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à coordonner différents interlocuteurs.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
• Une première expérience en relation client, coordination opérationnelle, transport, logistique, supply chain ou centre de services est un atout.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et stimulant.
• Une équipe bienveillante et engagée.
• Des opportunités de développement professionnel et d'évolution.
• Une participation à des projets à fort impact au sein d'un groupe en pleine croissance.
• Un contrat à temps plein avec une rémunération attractive selon le profil, ainsi qu'une complémentaire santé.