SAWEB ELC, filiale dynamique et en pleine croissance du Groupe VEGA & CODIS, est spécialisée dans le service après-vente, la maintenance et la réparation d'équipements électroniques et de haute technologie, nous recherchons un(e) "Chargée Commerciale & Marketing Service Après-Vente (SAV) "

Missions principales

• Développement commercial : Vendre des contrats de maintenance, des extensions de garantie, des pièces de rechange ou des prestations de réparation complémentaires.

• Coordination technique : Planifier les interventions des techniciens sur le terrain ou en atelier et veiller au respect des délais.

• Fidélisation : Transformer une situation de litige ou de panne en une expérience positive pour fidéliser le client.

• Suivi administratif : Rédiger les devis de réparation, saisir les commandes de pièces, facturer les prestations SAV et suivre les indicateurs de satisfaction.

• Promotions des services SAV : Concevoir et lancer des campagnes marketing (e-mailing, newsletters) pour promouvoir les contrats d'entretien, les bilans de santé des appareils ou les promotions sur les pièces de rechange.

• Analyse de la satisfaction client (Voix du Client) : Créer, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction. Utiliser ces retours pour identifier les points d'amélioration et proposer des actions correctives.

• Veille et e-réputation : Suivre les avis clients en ligne (Google, réseaux sociaux) concernant le SAV, y répondre de manière professionnelle et valoriser l'image de marque de l'entreprise.

Profil recherché

• Compétences commerciales : Sens du service, aisance téléphonique, techniques de négociation et de gestion des conflits.

• Compétences techniques : Capacité à comprendre le fonctionnement global des produits de l'entreprise pour orienter le client (sans pour autant être technicienne).

• Outils : Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques (Excel, ERP).

• Qualités requises : Réactivité, rigueur, excellente expression orale et écrite, et une grande résistance au stress.