À propos de Bluebox

Chez Bluebox, le service client est au cœur de notre réussite. En tant que société de livraison de référence, nous traitons chaque jour des milliers de colis pour le compte de boutiques e-commerce et de particuliers.

Parce que chaque livraison compte, nous recherchons des personnes empathiques, réactives et orientées solutions pour rejoindre notre équipe Service Client et être la voix de notre entreprise.

 Vos Missions

Votre rôle consiste à accompagner nos clients (expéditeurs et destinataires), à répondre à leurs besoins et à résoudre les incidents logistiques au quotidien.

• Gestion des appels et messages : Prendre en charge les appels entrants, les e-mails et les messages sur les réseaux sociaux des clients (suivi de colis, retards, demandes de tarifs).

• Suivi des livraisons (Support Terrain) : Faire le lien entre les clients et les livreurs ou chefs d'agence pour débloquer les situations complexes (adresse incomplète, client absent, modification d'horaire).

• Gestion des réclamations : Écouter, rassurer et apporter des solutions rapides et efficaces aux clients mécontents ou aux colis égarés/endommagés.

• Mise à jour du système : Enregistrer les informations et les statuts des réclamations sur notre logiciel interne pour assurer un suivi rigoureux.

 Profil Recherché

Vous aimez aider les gens, vous gardez le sourire en toutes circonstances et vous avez le sens du service ?

• Formation : Bac, Bac+2 ou plus (toutes filières confondues). Une formation en commerce, gestion ou communication est un plus.

• Expérience : Une première expérience dans un centre d'appels, un service client ou le secteur du e-commerce / livraison est fortement souhaitée.

• Compétences clés :

  • Excellente élocution et maîtrise parfaite du français et de l'arabe (à l'oral comme à l'écrit).

  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, navigation internet, idéalement un logiciel de ticketing ou CRM).

• Qualités requises :

  • Empathie et patience : Capacité à gérer le stress et les clients mécontents avec calme et diplomatie.

  • Sens de l'écoute : Comprendre rapidement le problème pour donner la bonne réponse.

  • Esprit d'équipe et dynamisme : Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide.