ON RECRUTE : CONSEILLERS CLIENT SUPPORT TECHNIQUE N2 (H/F)

Lieu : Charguia 2 – 2ème étage, 18 rue de l’Artisanat, Tunis 2035

Disponibilité : immédiate

Vous êtes passionné(e) par la relation client, les télécommunications et les nouvelles technologies ?

Vous disposez d’un excellent niveau de français et d’une solide expérience en support technique ?

Nous avons le poste qu’il vous faut !

CE QUE NOUS PROPOSONS

• - Rémunération à discuter selon votre expérience
• - Tickets restaurant
• - Assurance groupe maladie pour vous et votre famille
• - Formation initiale complète
• - Formations techniques continues
• - Transport assuré

 VOTRE MISSION

Vous assurez un support technique de niveau 2 auprès de clients rencontrant des difficultés sur leurs services de télécommunications.

Vous prenez en charge les demandes par téléphone, e-mail et portail client, avec une exigence permanente de courtoisie, de calme et de qualité de service.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• - Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions Internet xDSL et fibre
• - Diagnostiquer les problèmes de connectivité 4G et 5G
• - Accompagner les clients dans la configuration et le dépannage de leurs routeurs
• - Traiter les incidents liés à la VoIP et aux services Wi-Fi
• - Réaliser des diagnostics à distance
• - Guider les clients étape par étape jusqu’à la résolution de leur problème
• - Assurer un suivi rigoureux des demandes
• - Rédiger des comptes rendus clairs et complets dans les outils de ticketing
• - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• - Maintenir le client informé de l’avancement de sa demande
• - Garantir une communication professionnelle, rassurante et adaptée à chaque situation

PROFIL RECHERCHÉ

• - Excellent niveau de français à l’écrit comme à l’oral : obligatoire
• - Formation en informatique, réseaux ou télécommunications
• - Minimum 5 ans d’expérience en support technique, assistance informatique ou télécommunications : obligatoire
• - Bonne compréhension des réseaux IP et des technologies Internet
• - Connaissances en xDSL, fibre, 4G, 5G, routeurs, Wi-Fi et VoIP
• - Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes
• - Sens du service client et excellente qualité relationnelle
• - Courtoisie, patience, maîtrise de soi et calme impératifs
• - Bonnes qualités rédactionnelles
• - Rigueur dans le suivi des dossiers
• - Un bon niveau en anglais est un atout
• - Ponctualité, sérieux et disponibilité immédiate