Principales missions de la fonction :

Responsable de la maintenance et la mise à jour système et produit sur les platform des clients.
Le support assure la responsabilité et la résolution des incidents. Il établit un diagnostic et
apporte une solution aux demandes de ses clients externes. Il peut intervenir sur des
domaines techniques ou fonctionnels.

Principales activités et responsabilités:

• Responsabilité du support au Client sur les produits de l’entreprise
• Résoudre et assurer la suivie des incidents des clients.
• Assurer une astreinte Téléphonique Client
• Rédiger et Mis à jour de la documentation et des procedures.

Pré requis de la fonction – Qualifications, expérience, compétences:

• Bac +2 / 4 avec une expérience d’au moins 3 ans dans l’administration et le support
Réseau
• Linux ,Cisco (Routeurs & Catalyst), PHP, Mysql
• IP (RIP, OSPF, BGP, EIGRP, IS-IS)
• VLAN (802.1Q); VOIP SIP
• Shell (scripting)
• Nagios
• Réactivité, disponibilité, dynamisme
• Solides capacités d’analyse, de synthèse et organisationnelle
• Très grande rigueur et sens du travail d’équipe
• Anglais courant
• Bon relationnel et ouverture d'esprit