Assurer la livraison rapide, sécurisée et professionnelle des commandes clients dans les délais impartis, tout en garantissant une excellente qualité de service et une bonne image de l’entreprise.

⚙️ Responsabilités et tâches principales

1. Préparation et organisation des tournées

Récupérer les colis à livrer auprès de l’entrepôt ou du point de collecte.

Vérifier la conformité des colis (quantité, étiquettes, état, destination).

Planifier et optimiser les itinéraires de livraison selon la zone géographique et les priorités.

2. Livraison et collecte

Livrer les colis aux clients selon le planning établi.

Assurer la remise du colis contre signature ou paiement (en cas de livraison avec encaissement).

Collecter les retours clients ou les colis refusés.

Veiller à la bonne manipulation et au transport sécurisé des marchandises.

3. Gestion des encaissements et retours

Encaisser les paiements à la livraison .

Remettre quotidiennement les fonds et justificatifs au service concerné.

Signaler tout incident, litige ou retour de marchandise (colis abîmé, client absent, erreur d’adresse, etc.).

4. Relation client et image de marque

Représenter l’entreprise auprès des clients avec courtoisie et professionnalisme.

Répondre aux demandes de base des clients (informations sur la livraison, retours, etc.).

Remonter les feedbacks clients au service logistique / e-commerce.

5. Suivi et reporting

Mettre à jour l’état des livraisons sur l’application mobile ou le système interne.

Signaler les anomalies (colis manquant, panne, retard, accident, etc.).

Participer à l’amélioration du service de livraison (optimisation des trajets, réduction des retours, etc.).

Profil recherché

Formation :

Formation en logistique ou expérience en livraison souhaitée.

Expérience :

1 à 2 ans d’expérience dans la livraison (e-commerce, transport, etc.).

Compétences techniques :

Bonne connaissance  des zones de livraison.

Conduite sécurisée

Respect des consignes de sécurité et des délais.

Qualités personnelles :

Ponctualité, fiabilité et sens des responsabilités.

Bonne présentation et sens du service client.

Réactivité et autonomie sur le terrain.

Rigueur dans la manipulation et la livraison des colis.

 Conditions de travail

Déplacements quotidiens sur le Grand Tunis ou autres régions.

Horaires variables selon le volume de commandes

Permis de conduire en règle (A ou B selon le véhicule).

 Évolution possible

Coordinateur de tournée

Agent logistique confirmé