Rejoignez Skwad et participez aux opérations de Diligo !

À propos de Skwad
Basé à Khézema Est (Sousse), Skwad est un centre d’outsourcing (BPO) du groupe Pure Ventures, un acteur engagé dans la construction d’une économie plus durable et responsable.
Skwad accompagne les différentes entités du groupe et ses partenaires en proposant des services spécialisés dans les domaines des Opérations, de la Relation Client, de l’IT et de la Data.
Notre mission est d’apporter un support opérationnel performant, en combinant efficacité, réactivité et excellence de service.

À propos de Diligo
Dans le cadre de cette opportunité, vous rejoindrez les équipes dédiées à Diligo, une entreprise spécialisée dans les services de livraison à vélo cargo de produits frais, de repas et de marchandises.
Engagée dans une logistique urbaine plus durable, Diligo s’appuie sur un réseau de vélos cargo pour assurer des livraisons rapides, fiables et respectueuses de l’environnement.
Vous intégrerez un environnement opérationnel dynamique, où la gestion en temps réel des demandes, la coordination des différents interlocuteurs et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Votre mission
En tant que Chargé(e) des Opérations Clients, vous êtes un acteur clé du bon déroulement des opérations. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients, des magasins partenaires et des équipes terrain.
Votre rôle consiste à assurer le suivi des demandes, coordonner les actions nécessaires et garantir une prise en charge rapide et efficace des situations rencontrées.

Vos principales responsabilités
• Assurer le suivi des opérations de livraison en temps réel.
• Gérer les échanges avec les clients, les magasins partenaires et les équipes opérationnelles.
• Traiter les demandes via différents canaux : messagerie instantanée, e-mail et téléphone.
• Prendre en charge les appels entrants et réaliser des appels sortants pour assurer le suivi des dossiers.
• Identifier les incidents opérationnels, analyser les situations et apporter des solutions adaptées.
• Coordonner les différents intervenants afin de garantir la continuité du service.
• Suivre les indicateurs de qualité et contribuer à l’amélioration continue des opérations.
• Garantir une expérience client optimale.

Vous êtes une personne :

- Dynamique, réactive et dotée d’un excellent sens du service.

- À l’aise dans la communication orale et écrite.

- Organisée et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.

- Rigoureuse, autonome et orientée vers la résolution de problèmes.

- Capable de travailler dans un environnement opérationnel rythmé.

- À l’aise avec les outils informatiques et les outils de communication digitale.

- Une première expérience en relation client, centre d’appels, support opérationnel ou logistique est un plus.

Pourquoi rejoindre Skwad ?

- Intégrer un centre d’outsourcing en pleine croissance.

- Travailler dans un environnement professionnel et stimulant

- Rejoindre une équipe engagée et collaborative.

- Développer vos compétences dans les domaines de la relation client et des opérations.

- Évoluer au sein d’un groupe innovant, engagé et acteur de la transition vers une logistique plus durable.