Opérateur(trice) SAV Freshdesk (H/F) (ref : SAV 2026)

Nous recherchons un(e) Opérateur(trice) SAV spécialisé(e) Freshdesk pour renforcer notre équipe service client. Vous serez chargé(e) d’accompagner nos clients, de traiter leurs demandes et de garantir une expérience client de qualité à travers notre plateforme de support (poste à distance).

Missions principales

• Gérer les demandes clients reçues via Freshdesk (tickets, emails et autres canaux de communication).
• Analyser les demandes et apporter des réponses adaptées dans les meilleurs délais.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète.
• Traiter les demandes liées aux commandes, livraisons, paiements, retours et problèmes produits.
• Identifier les demandes urgentes et les prioriser selon les procédures internes.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes concernées.
• Mettre à jour les tickets : statuts, catégories, tags et commentaires internes.
• Participer à l’amélioration des procédures SAV et de la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en relation client, commerce, communication, gestion ou domaine similaire.
• Expérience en service client, SAV, support en ligne ou centre de contacts.
• Expérience et très bonne connaissance de Freshdesk ou un logiciel de gestion de tickets (Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud…) appréciée.
• Très bonne capacité rédactionnelle en français.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Google Workspace, Microsoft Office, outils collaboratifs).
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec organisation et rigueur.

Qualités requises

• Sens du service et orientation satisfaction client.
• Excellente communication écrite et orale.
• Patience, écoute et diplomatie.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes.
• Autonomie, réactivité et respect des délais.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans le e-commerce.
• Connaissance des processus de livraison, remboursement et retours clients.
• Maîtrise de l’anglais (un plus).
• Connaissance des indicateurs SAV : temps de réponse, temps de résolution, satisfaction client (CSAT).

Conditions

• Poste : Opérateur SAV Freshdesk (H/F)
• Possède un back up en cas de coupure d’électricité et de connexion
• Type de contrat : Freelance
• Lieu : à distance (télétravail)
• Horaires : 8H/ jour horaires flexibles 7h30/9H30 - plein temps - potentiellement du lundi au vendredi (8h par jour). Et parfois le week-end et les soirées (mais ce sera rattrapé)
• Rémunération : Selon profil et expérience

Candidature

Pour candidater, nous vous invitons à remplir ce formulaire : https://airtable.com/appbdcpIPf8C4PhIM/pagXNTJRML4R4VKus/form 

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle !

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en relation client, commerce, communication, gestion ou domaine similaire.
• Expérience en service client, SAV, support en ligne ou centre de contacts.
• Expérience et très bonne connaissance de Freshdesk ou un logiciel de gestion de tickets (Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud…) appréciée.
• Très bonne capacité rédactionnelle en français.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Google Workspace, Microsoft Office, outils collaboratifs).
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec organisation et rigueur.

Qualités requises

• Sens du service et orientation satisfaction client.
• Excellente communication écrite et orale.
• Patience, écoute et diplomatie.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes.
• Autonomie, réactivité et respect des délais.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans le e-commerce.
• Connaissance des processus de livraison, remboursement et retours clients.
• Maîtrise de l’anglais (un plus).
• Connaissance des indicateurs SAV : temps de réponse, temps de résolution, satisfaction client (CSAT).