Vos missions

Vous serez responsable de la qualité du travail de l'équipe commerciale et de la satisfaction des patients.

Management de l'équipe

• Superviser les chargés de clientèle spécialisés en chirurgie esthétique et en soins médicaux.
• Organiser et répartir les dossiers entre les conseillers.
• Suivre les performances individuelles et collectives.
• Former les nouveaux collaborateurs.
• Accompagner l'équipe dans les situations complexes.
• Veiller au respect des procédures internes.

Contrôle qualité

• Vérifier la qualité des réponses envoyées aux patients.
• Contrôler les devis et les informations communiquées.
• Garantir un haut niveau de qualité de service.
• Corriger les erreurs et mettre en place des actions d'amélioration.

Relation avec les partenaires médicaux

• Coordonner avec les chirurgiens, médecins et cliniques.
• Assurer la bonne transmission des dossiers médicaux.
• Suivre les délais de réponse des partenaires.
• Résoudre les problèmes liés à la prise en charge des patients.

Suivi des patients

• Intervenir sur les dossiers sensibles.
• Gérer les réclamations et les situations conflictuelles.
• Veiller à la satisfaction des patients avant, pendant et après leur séjour.

Pilotage de l'activité

• Suivre les indicateurs de performance (KPI).
• Contrôler les délais de traitement des demandes.
• Optimiser les processus de travail.
• Participer à l'amélioration continue des procédures.

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant :

• Une expérience confirmée dans la gestion d'équipe.
• Une excellente organisation.
• Un fort leadership.
• Une grande capacité de communication.
• Un excellent sens du service client.
• Une bonne gestion du stress.
• Une forte capacité à prendre des décisions.

Une expérience dans les domaines suivants est un véritable atout :

• Tourisme médical.
• Chirurgie esthétique.
• Centre d'appel.
• Relation client.
• Santé privée.
• Coordination médicale.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Maîtrise de WhatsApp Business.
• Excellentes qualités rédactionnelles.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Analyse et résolution de problèmes.

Qualités personnelles

• Leadership.
• Sens des responsabilités.
• Diplomatie.
• Esprit d'équipe.
• Empathie.
• Réactivité.
• Rigueur.
• Excellente présentation.