Junior Robotics, centre de formation en robotique éducative pour enfants, lauréat de plusieurs distinctions nationales, arabes et internationales, recrute une chargée de relation client & Administration à temps plein afin de garantir l’excellence de ses opérations administratives et de communication.

• Mission principale

Assurer une expérience client de qualité en garantissant un accueil chaleureux, un suivi efficace des parents et des élèves, ainsi qu'une gestion administrative rigoureuse contribuant au bon fonctionnement du centre.

• Principales responsabilités

       1- Relation client :

• Accueillir les parents, les élèves et les visiteurs.
• Répondre aux appels téléphoniques et messages sur les différents canaux de communication.
• Informer les parents sur les programmes, les horaires, les tarifs et les événements.
• Relancer les parents pour les inscriptions, les renouvellements et les paiements.
• Maintenir une communication professionnelle et bienveillante avec les clients.

       2- Gestion administrative

• Gérer les inscriptions et assurer le suivi des paiements et des échéances.
• Émettre les reçus et mettre à jour les bases de données.
• Organiser et classer les documents administratifs.
• Assurer la coordination entre les parents, les coachs et l'administration.
• Suivre les présences des élèves et communiquer les informations nécessaires.
• Contribuer au bon déroulement des événements, ateliers et compétitions organisés par le centre.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 en communication, marketing, commerce ou domaine similaire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en arabe et en français (l’anglais est un atout).
• Sens de l'organisation, de la rigueur et de la confidentialité.
• Excellent relationnel et sens de l'accueil.
• Dynamisme et proactivité.
• Organisation et gestion des priorités.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Patience, écoute et empathie.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

• Détails du poste

- Lieu de travail : Junior Robotics – Menzah 9, Tunis.

- Jours & Horaires : Du mercredi à Dimanche comme suit : 

• Mercredi & Vendredi : 09H30 - 18H30
• Jeudi : 09H30 - 16H00
• Samedi & Dimanche : 08H00 - 18H30

- Formation d'intégration : Une formation est prévue avec la Directrice Générale du centre afin de permettre une prise en main progressive du poste, des outils de travail et des différentes missions.

- Période d'essai : 3 mois.

- Date de début : Fin du mois d’Août.

• Objectif du poste

Être le premier point de contact des parents de nos élèves et garantir un service administratif fiable, réactif et de qualité, afin d'offrir une expérience client fluide et de contribuer au développement et à l'image du centre.