DAAM ( ancien CFE Tunisie) est une institution de microfinance qui vise à accroître l’accessibilité des services financiers professionnels aux micros et petits entrepreneurs afin de contribuer à la prospérité durable du secteur privé et à l’amélioration des conditions de vie des Tunisiens. DAAM Tunisie compte aujourd’hui près de 600 collaborateurs et 26 agences réparties sur le territoire tunisien.

Le Chargé(e) des Opérations assure l’exécution rigoureuse des opérations administratives, financières et juridiques liées à la gestion des crédits, à la relation client et au respect des normes réglementaires (dont KYC). Il intervient tout au long du cycle de vie du dossier client : de l’accueil initial, à la constitution du dossier, à la contractualisation, jusqu’au suivi juridique post-déblocage.

Par son action transversale, il garantit la fluidité des processus, la conformité documentaire, la satisfaction client et la collaboration efficace entre les différents départements internes et partenaires externes.

· D’offrir aux entrepreneurs une prestation de service de qualité, personnalisée et conforme aux standards de DAAM, en veillant à l’efficience et à la précision des procédures administratives et juridiques ;

· D’accompagner les clients dans la constitution et l’ouverture de leur fiche, en veillant à la conformité des documents KYC et à la complétude des informations requises ;

· D’informer les clients de manière claire et proactive sur leurs droits, leurs obligations et les étapes à suivre dans le processus de contractualisation, y compris les implications juridiques et les garanties exigées ;

· D’assurer un suivi rigoureux des engagements contractuels, des délais de traitement, et des formalités liées aux garanties et aux obligations réglementaires.

Les candidats doivent avoir l'expérience des services financiers et posséder le profil général suivant:

· Un diplôme universitaire en administration des affaires, en comptabilité, en gestion ou un domaine connexe;

· Au moins une (1) année d'expérience dans le domaine du crédit, une expérience dans la gestion des dossiers d'assurance est vivement appréciée ;

· De fortes compétences relationnelles et interpersonnelles orientées vers le service à la clientèle et le travail d’équipe ;

· Une orientation vers les actions et les résultats, et de bonnes compétences analytiques et de gestion du temps ;

· Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français.

DAAM cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.

Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae, trois références professionnelles et une copie de leurs diplômes.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Veuillez ne pas téléphoner.

Nous nous inscrivons dans une approche ratifiée au principe d’égalité d’accès à l’emploi ; le masculin est utilisé

dans le seul but d’alléger le texte