• Entreprise : Droppex
• Localisation : Dépôt / Hub El Mghira Tunis, Tunisie
• Type de contrat : CDI – Plein temps
• Secteur : Transport de colis, Livraison Dernier Kilomètre & E-commerce
• Rattachement hiérarchique : Direction des Opérations

À PROPOS DE DROPPEX & DU POSTE

Chez Droppex, nous connectons les e-commerçants et les entreprises à leurs clients grâce à une expérience de livraison rapide, transparente et performante.

Pour accompagner la croissance constante de nos volumes dans la capitale, nous recherchons un Responsable d'Exploitation Logistique Senior (Hub Tunis).

Véritable chef d'orchestre du dépôt, vous supervisez l'ensemble des opérations terrain : du départ matinal des livreurs au débriefing financier de fin de journée, en passant par le dispatching CRM et l'optimisation des tournées du Grand Tunis.

VOS MISSIONS CHEZ DROPPEX

1- Management & Pilotage des Flux Quotidiens :

• Supervision du Départ Matinal : Contrôler la préparation des colis, valider le chargement des véhicules et garantir le départ ponctuel de l'équipe de livreurs.
• Sectorisation & Dispatching (CRM Droppex) : Affecter stratégiquement les secteurs de livraison sur le Grand Tunis selon la charge de travail, la géographie et les capacités des livreurs.
• Traçabilité & Digitalisation : Garantir le scannage rigoureux à chaque étape (colis sortants, restants, retours) et assurer la mise à jour en temps réel des statuts dans le CRM.
• Dispatching des Pick-Up : Gérer et réaffecter en temps réel les demandes de ramassage auprès des marchands et partenaires Droppex.

2- Rigueur Financière, Caisse & Service Client :

• Débriefing & Contrôle COD (Cash-on-Delivery) : Accueillir les livreurs en fin de journée, procéder au comptage strict de la caisse (encaissements espèces) et vérifier les colis livrés / non livrés.
• Pilotage sur Excel & CRM : Valider l'ensemble des livraisons dans le CRM et mettre à jour quotidiennement le tableau de performance opérationnel sur Excel.
• Gestion des Réclamations : Consulter le tableau des réclamations, résoudre immédiatement les problèmes de livraison terrain et gérer avec rigueur le retour des colis non livrés au dépôt.

3 - Performance & Amélioration Continue :

• Assurer l'organisation, la propreté et la sécurité du dépôt pour maintenir une efficacité maximale.
• Analyser les indicateurs de performance (taux de réussite des livraisons, délais de retour, anomalies de scan) et proposer des optimisations de tournées.

• Expérience : 3 à 5 ans minimum à un poste d'encadrement en exploitation logistique, messagerie express ou transport de colis.
• Connaissance du Terrain : Maîtrise parfaite et approfondie de la cartographie du Grand Tunis (zones, accès, spécificités de circulation).
• Compétences Techniques : Aisance avérée avec les outils digitaux (CRM/WMS/TMS) et maîtrise avancée d'Excel (formules, tableaux de bord).
• Leadership & Rigueur : Capacité avérée à animer et discipliner une équipe de livreurs sous contrainte de temps, avec un sens aigu de la rigueur financière (gestion des flux de cash).
• Réactivité : Grande capacité d'adaptation face aux imprévus du terrain et orientation constante vers la satisfaction du client final.