Fondée il y a plus de 20 ans, positionnée à la croisée du marketing et des nouvelles technologies, EDATIS, filiale du groupe KEY PERFORMANCE GROUP aide ses clients à dépasser leurs objectifs de notoriété, trafic et chiffre d'affaires et répond à toutes les problématiques 360°.

Nos références incluent plus d’une centaine de groupes dans la distribution, la grande consommation, les médias, le tourisme et les services financiers.

Dans le cadre du développement de notre activité et le renforcement de nos dispositifs, nous recherchons Un(e) chargé(e) de compte orienté Marketing digital  pour opérer au niveau de la gestion Client / Produits.

Vous gérez la relation client, opérez les campagnes  et contribuez à l’amélioration continue du produit.

Vos missions principales seront :

Gestion d’un portefeuille client

 - Intégrer les nouveaux clients

- Comprendre les enjeux marketing et commerciaux de chaque compte  et prioriser les actions

- Traiter les réclamations et les demandes clients

- Fournir un support de premier niveau sur l’utilisation de nos plateformes et escalader les cas complexes vers les équipes appropriées

- Informer et conseiller la clientèle et contribuer à la fidélisation du portefeuille client

- Identifier les risques (sous-utilisation, faible engagement, baisse de performance) 

 Mise en place de campagnes  marketing en ligne

 - Concevoir et exécuter des campagnes emailing : ciblage, création, paramétrage, tests A/B, planification, relances et suivi.​

  - Créer et maintenir des templates d’emails et de newsletters sur notre plateforme (design, contenu, personnalisation).​

Analyse, optimisation et reporting

 - Suivre les KPIs clés et produire des dashboards et rapports réguliers, analyser les résultats et recommander des axes d’optimisation et d’évolutions.

Contribution à l’amélioration continu du produit

 - Participer à l’identification et à la priorisation des sujets produits qui impactent les comptes clés et l’avenir de nos solutions (feedback client, bugs, ergonomie, évolutions majeurs sur le marché, fonctionnalités critiques)

- Prendre part aux phases de test de pré-lancement de nouvelles fonctionnalités et synthèse pour les équipes produit et technique.

- Contribuer à la documentation produit orientée client (bonnes pratiques, guides d’utilisation, cas d’usage) en collaboration avec les équipes internes.

Coordination

- Collaborer avec le reste de l'équipe technique, produit et commerciale pour la transmission des remarques et des informations et l’implémentation des bonnes stratégies.

Pour vous accompagner, une formation initiale vous sera offerte.

De formation supérieure, fraîchement diplômé(e)s et  éligible à un CVIP. vous justifiez d'une spécialisation dans le domaine de la gestion de la relation client, du marketing digital ou similaire.

Vous disposez des compétences indispensables suivantes :

• - Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l'oral.
• - Dynamique, ponctuel, autonome, excellentes capacités relationnelles et commerciales.
• - Grand sens de l’écoute et une capacité d'analyse.
• - Fort intérêt pour la relation client : intérêt à délivrer un service d’excellence, à satisfaire les attentes client et à établir une relation privilégiée qui laissera une impression positive aux clients.
• - Maîtrise des logiciels courants (Word, Excel, Powerpoint…) et la messagerie électronique.
• - La connaissance des outils marketing digital/CRM.

Cette opportunité vous intéresse ?

 Adressez-nous votre candidature (Lettre de motivation + CV) à l’adresse suivante :

[email protected]