* Gestion des appels téléphoniques:

• Réception et filtrage : Répondre aux appels entrants avec courtoisie, identifier l'interlocuteur et évaluer l'urgence de sa demande.
• Orientation : Transférer les appels vers le bon service ou la bonne personne.
• Prise de messages : Noter les informations essentielles (nom, coordonnées, objet de l'appel) et les transmettre par écrit ou par voie numérique.
• Renseignements : Fournir des informations de base (horaires d'ouverture, adresse)
• • Traitement du courrier : Réceptionner, trier et distribuer le courrier et les colis, ainsi que gérer l'affranchissement pour les envois.
  • Travaux de bureautique : Effectuer de la saisie de texte, des photocopies, des scans ou des classements de dossiers.

Compétences techniques :

• Gestion des appels : Maîtrise des standards téléphoniques (matériels et logiciels), capacité à filtrer, orienter et transférer les appels vers le bon interlocuteur
• Bureautique : Utilisation des outils informatiques, messageries électroniques, agendas partagés et logiciels de gestion de la relation client.
• Qualités relationnelles 
  • Aisance relationnelle : Un sens de l'accueil développé, une voix souriante et une écoute active.
  • Sang-froid et diplomatie : Capacité à gérer les situations de stress ou de saturation des lignes et à garder son calme face à des interlocuteurs exigeants ou mécontents.
  • Discrétion : Respect de la confidentialité des informations traitées et transmises au sein de l'entreprise.