Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons une Responsable Centre d'Appel.

• Superviser et accompagner l'équipe de téléconseillers.
• Assurer le suivi des objectifs et de la qualité des appels.
• Organiser le travail de l'équipe et veiller au respect des procédures.
• Former, motiver et évaluer les collaborateurs.
• Élaborer les reportings et proposer des actions d'amélioration continue.

• Expérience confirmée dans la gestion d'un centre d'appel (expérience exigée).
• Expérience en management d'équipe et capacité à encadrer, motiver et développer les performances des collaborateurs.
• Excellentes compétences en communication, en leadership et en organisation.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, messagerie, CRM et autres logiciels de gestion).
• Capacité à suivre les indicateurs de performance (KPI), à analyser les résultats et à mettre en place des plans d'amélioration.
• Sens des responsabilités, rigueur, autonomie et aptitude à travailler sous pression.