Dans le cadre du développement de notre activité, DADA Rent Car, agence de location de voitures située à L’Aouina – Tunis, recrute un(e) Commercial(e) diplômé(e) en développement Fullstack.

Le poste est principalement orienté vers la gestion commerciale des réservations, le service client et le suivi des demandes reçues par téléphone et via les plateformes digitales.

Le/la candidat(e) devra également disposer de compétences techniques en développement Fullstack afin de pouvoir comprendre, suivre et contribuer à l’amélioration des outils digitaux utilisés par l’agence.

Missions principales

• Gérer quotidiennement les réservations reçues via le site internet de l’agence.
• Traiter les réservations provenant des différentes plateformes partenaires et canaux digitaux.
• Répondre aux appels téléphoniques des clients et identifier précisément leurs besoins.
• Conseiller les clients sur le choix du véhicule selon :
  • la période de location ;
  • le nombre de personnes ;
  • le budget ;
  • le type de véhicule ;
  • la boîte manuelle ou automatique ;
  • les disponibilités du parc automobile.
• Présenter clairement les tarifs, les conditions de location, les cautions et les modalités de réservation.
• Transformer les demandes reçues en réservations confirmées.
• Assurer les relances téléphoniques et digitales des clients intéressés.
• Vérifier les disponibilités des véhicules avant confirmation.
• Enregistrer correctement toutes les informations relatives aux clients et aux réservations.
• Assurer le suivi des réservations jusqu’à la prise en charge du véhicule.
• Maintenir une bonne communication avec les différents membres de l’équipe.
• Informer rapidement les responsables en cas de problème lié à une réservation ou à la disponibilité d’un véhicule.
• Participer activement à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
• Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires généré par les réservations.
• Analyser les demandes clients et identifier les opportunités commerciales.
• Participer à l’amélioration des procédures de réservation et du parcours client.
• Utiliser et comprendre les différents outils informatiques de gestion de l’agence.
• Participer à l’amélioration et à la maintenance des fonctionnalités du site internet.
• Identifier et signaler les anomalies techniques rencontrées sur le site ou les outils de réservation.
• Collaborer avec l’équipe technique pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Participer au développement de nouvelles fonctionnalités lorsque cela est nécessaire.
• Assurer un suivi rigoureux, organisé et professionnel de chaque dossier client.

Conditions proposées

• Lieu de travail : L’Aouina – Tunis
• Travail en présentiel au sein de l’agence.
• Horaires : 08h00 à 17h00
• 5 jours de travail par semaine
• 6ᵉ jour en télétravail
• Contrat : sivp
• Salaire fixe : 1 000 DT
• Indemnité contrat CIVP : 200 DT
• Pourcentage attractif sur le chiffre d’affaires réalisé à travers les réservations.
• CNSS.
• Primes et commissions selon les performances.
• Environnement de travail dynamique.
• Possibilités d’évolution professionnelle.
• Participation à des projets digitaux et commerciaux liés au développement de l’agence.

Nous recherchons un profil ayant à la fois des compétences commerciales, relationnelles et techniques.

Formation

• Diplôme en développement Fullstack obligatoire.
• Formation universitaire, professionnelle ou équivalente dans les domaines suivants :
  • développement web ;
  • informatique ;
  • développement logiciel ;
  • systèmes d’information ;
  • technologies digitales.

Compétences techniques

Le/la candidat(e) doit avoir de bonnes connaissances dans plusieurs technologies de développement, notamment :

• HTML
• CSS
• JavaScript
• React ou Angular
• Node.js
• PHP ou technologie équivalente
• Connaissance des API et du fonctionnement des applications web.
• Bonne compréhension des bases de données :
  • MySQL ;
  • PostgreSQL ;
  • MongoDB ;
  • ou autres bases de données équivalentes.
• Capacité à comprendre le fonctionnement d’un site internet et d’une interface d’administration.
• Capacité à détecter et expliquer clairement un problème technique.
• Bonne maîtrise générale de l’environnement informatique et des outils digitaux.

Compétences commerciales

• Très bon contact avec les clients.
• Capacité à conseiller et convaincre un client.
• Aptitude à finaliser une vente ou une réservation.
• Capacité à effectuer des relances commerciales.
• Sens du résultat et du chiffre d’affaires.
• Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins du client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et plusieurs réservations simultanément.
• Une expérience dans la location de voitures, le tourisme, les agences de voyages, l’hôtellerie, les centres d’appels ou le commerce constitue un avantage.

Communication et service client

• Très bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne capacité à communiquer par téléphone.
• Bonne qualité rédactionnelle pour les échanges WhatsApp, e-mail et plateformes digitales.
• Présentation professionnelle.
• Sens de l’écoute.
• Patience et capacité à gérer différents types de clients.
• Capacité à rester professionnel(le) face aux réclamations ou aux situations difficiles.
• Sens du service et de la satisfaction client.

Qualités personnelles recherchées

• Sérieux(se).
• Dynamique.
• Motivé(e).
• Ponctuel(le).
• Organisé(e).
• Rigoureux(se).
• Autonome.
• Responsable.
• Réactif(ve).
• Esprit d’équipe.
• Capacité d’apprentissage rapide.
• Capacité à travailler sous pression pendant les périodes de forte activité.
• Capacité à respecter les procédures internes de l’agence.
• Disponibilité et implication dans le développement de l’entreprise.

Profil particulièrement recherché

Nous privilégions une personne capable d’associer le développement informatique et le sens commercial, avec une réelle motivation pour travailler dans le domaine de la location automobile, gérer les réservations et participer au développement digital de l’agence.

Le poste convient à un profil souhaitant évoluer dans une fonction polyvalente combinant :

Commercial + Service client + Réservation + Digital + Développement Fullstack.