L’Agent Service Client & Opérations assure la satisfaction client et le bon déroulement des opérations quotidiennes : gestion des demandes clients, suivi des commandes et livraisons, gestion des stocks et retours, ainsi que résolution des incidents opérationnels et techniques sur Odoo.

1. Service Client – 50 %

• Répondre aux demandes clients par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux.
• Traiter les réclamations, retours, échanges et remboursements.
• Conseiller et accompagner les clients avant et après-vente.
• Identifier les problèmes récurrents et faire remonter les retours clients.
• Assurer le suivi quotidien des commandes en livraison et en retour avec la société de livraison.
• Suivre les délais, identifier les retards et effectuer les relances nécessaires.
• Ouvrir et suivre les tickets auprès du transporteur jusqu’à la résolution des incidents.

2. Opérations – 50 %

• Assurer le suivi des entrées et sorties de stock.
• Réaliser un inventaire quotidien et contrôler la concordance entre le stock physique et le stock informatique.
• Gérer les retours de marchandises : SAV, annulations et retours clients.
• Identifier et traiter rapidement les anomalies de stock.
• Coordonner avec l’équipe logistique pour assurer la disponibilité des produits.
• Veiller à l’organisation et au rangement du stock.
• Identifier et séparer les produits retournés, défectueux, en attente de traitement et conformes.
• Assurer le suivi des incidents et anomalies sur Odoo.
• Identifier, qualifier et remonter les bugs ou anomalies opérationnelles et suivre leur résolution.