Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons une Chargée de Confirmation et Suivi des Commandes sérieuse, dynamique et organisée. La candidate sera principalement chargée de contacter les clients afin de confirmer leurs commandes, vérifier les informations nécessaires à la livraison et assurer le suivi des commandes jusqu’à leur transmission au service concerné.

   Missions principales :

- Contacter les clients par téléphone afin de confirmer les commandes passées. 

-Vérifier les informations du client : nom, numéro de téléphone, adresse et détails de la commande. Confirmer avec le client les produits commandés, les quantités et les modalités de livraison.

- Identifier les commandes à modifier, reporter ou annuler et mettre à jour leur statut dans le système. 

- Assurer le suivi des commandes non confirmées et relancer les clients lorsque nécessaire. 

- Saisir et actualiser les données relatives aux commandes avec rigueur. 

- Transmettre les commandes confirmées au service de préparation ou de livraison. Signaler les éventuelles erreurs ou anomalies concernant les commandes. 

- Répondre aux questions courantes des clients avec professionnalisme. 

- Maintenir une communication de qualité avec les clients et contribuer à leur satisfaction. 

- Respecter les procédures internes et les objectifs fixés par l’entreprise.

   Profil recherché Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire : confirmation de commandes, téléconseil, centre d’appels, service client, administration des ventes ou relation client. Très bonne aisance téléphonique et relationnelle. Bon niveau en français, à l’oral comme à l’écrit. Bon niveau en anglais, permettant de communiquer avec des clients et de comprendre les informations professionnelles. Bonne capacité d’écoute, de communication et de persuasion. Sens de l’organisation et attention particulière aux détails. Maîtrise de base des outils informatiques et capacité à travailler sur un logiciel de gestion des commandes. Sérieuse, ponctuelle, dynamique et capable de travailler en équipe. Capacité à gérer un volume important d’appels tout en maintenant une bonne qualité de service.

   Nous proposons Un environnement de travail professionnel et dynamique. Une formation aux procédures et aux outils internes. Des missions variées dans le domaine de la relation client et du suivi des commandes. Une possibilité d’évolution selon les performances et l’implication.