Mytek Service recrute un(e) Chargé(e) d’Accueil SAV pour assurer l’accueil et l’accompagnement des clients au niveau du Service Après-Vente, traiter leurs demandes et contribuer à leur satisfaction.

Missions

• Accueillir et orienter les clients au niveau du SAV.
• Écouter les demandes, réclamations et problèmes rencontrés par les clients.
• Réceptionner les produits destinés au SAV et vérifier leur état.
• Enregistrer les demandes et assurer le suivi des dossiers SAV.
• Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes.
• Assurer la remise des produits après intervention.
• Coordonner avec les équipes techniques afin de garantir un traitement efficace des demandes.
• Veiller au respect des délais de traitement et des procédures internes.
• Signaler toute anomalie ou réclamation particulière à la hiérarchie.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Niveau Bac ou plus.
• Une première expérience dans l’accueil, le service client ou le SAV est souhaitée.
• Bonne maîtrise de la communication orale et écrite en français.
• La maîtrise de l’arabe est souhaitée.
• Sens du service et bon relationnel.
• Sérieux(se), ponctuel(le) et responsable.
• Dynamique, organisé(e) et à l’écoute.
• Capacité à gérer les réclamations avec calme et professionnalisme.
• Esprit d’équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Une connaissance des produits informatiques et électroniques constitue un atout.