Votre français est l’un de vos vrais points forts ? Vous aimez écouter, comprendre et rendre service ?

Otalent recrute plusieurs Conseillers Support & Relation Client pour accompagner le lancement d’un nouveau compte international, basé au Pôle Technologique El Ghazela – Ariana

Votre rôle sera centré sur la réception d’appels et l’accompagnement client

Vous serez le premier point de contact de clients qui ont besoin d’une information, d’une assistance ou d’une solution. Votre objectif : comprendre leur demande, les guider avec clarté et leur offrir une expérience client de qualité.

Que vous soyez jeune diplômé(e), en début de carrière, en reconversion ou déjà expérimenté(e) en service client, support, relation client ou helpdesk, votre candidature nous intéresse 

L’expérience n’est pas obligatoire

Ce qui compte particulièrement pour cette mission, c’est votre maîtrise du français, votre aisance à l’oral, votre sens du service et votre capacité à apprendre rapidement

Votre mission

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• prendre en charge les appels entrants des clients ;
• écouter et comprendre leurs demandes ;
• reformuler clairement leur besoin ;
• apporter les informations et solutions appropriées ;
• accompagner le client jusqu’à la résolution de sa demande ;
• gérer les réclamations et situations plus sensibles avec professionnalisme ;
• renseigner et suivre les interactions dans les outils CRM ;
• contribuer à la satisfaction et à la qualité de l’expérience client.

Vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement à la prise de poste pour apprendre les outils, les procédures et les bonnes pratiques du métier.

Nous recherchons notamment :

• un excellent niveau de français oral, idéalement C1 
• un bon niveau d’anglais, B2 minimum 
• une élocution claire et naturelle 
• une bonne capacité d’écoute et de reformulation 
• le sens du service 
• de la patience et de l’empathie 
• une bonne aisance avec les outils informatiques 
• la capacité à apprendre et à s’adapter rapidement

Une expérience en Customer Care, service client, réception d’appels, support client, helpdesk, assistance, e-commerce, tourisme, hôtellerie,  ou environnement international constitue un plus.

Vous êtes jeune diplômé(e) ?

Vous êtes également bienvenu(e).

Votre diplôme ou votre première expérience ne détermineront pas seuls votre candidature.

Si vous parlez français avec aisance, que votre anglais vous permet d’évoluer dans un environnement professionnel et que vous avez le sens du contact, nous souhaitons vous rencontrer

Conditions de la mission

• Poste à temps plein
• Travail sur site au Pôle Technologique El Ghazela – Ariana
• Organisation avec horaires et plannings rotatifs
• Disponibilité complète nécessaire
• Les candidatures étudiantes ne sont pas retenues actuellement

Ce que vous trouverez dans cet environnement

• formation et accompagnement dès votre intégration 
• prime de bienvenue (1000 DT / 5 mois)
• bonus liés à la performance 
• tickets restaurant 
• assurance maladie privée 
• transport assuré 
• accès à une salle de sport privée 
• environnement international 
• Apprentissage et d’évolution

Vous avez déjà travaillé dans un environnement similaire et vous avez envie de changement ?

Ou vous cherchez simplement une première opportunité où votre maîtrise des langues, votre personnalité et votre sens du service peuvent réellement faire la différence ?

Cette opportunité est pour vous 

???? Pôle Technologique El Ghazela – Ariana

???? Envoyez votre CV à [email protected]
Objet : Support Client FR/EN