Missions opérationnelles et prestations de terrain

• Superviser et coordonner les prestations d'installation et de mise en marche des nouveaux produits informatiques et électroménagers.

• Gérer les cas techniques complexes et les pannes ardues (en atelier ou sur site) que les techniciens de premier niveau ne parviennent pas à résoudre.

• Garantir la conformité et la sécurité des installations réalisées, en respectant les normes constructeurs et réglementaires en vigueur.

Gestion du SAV et de la réparation (Sous et Hors Garantie)

• Piloter l'activité de réparation sous garantie (en lien avec les procédures des marques partenaires) et hors garantie (devis, facturation, rentabilité des interventions).

• Assurer le contrôle qualité des diagnostics posés et valider la pertinence des réparations effectuées par l'équipe technique.

• Gérer le support technique de niveau supérieur et servir d'interlocuteur technique privilégié face aux fabricants et fournisseurs.

Management et organisation des équipes

• Encadrer, planifier et dispatcher les tournées et les interventions des techniciens (réparateurs et installateurs).

• Évaluer les compétences de l'équipe et assurer une montée en compétences continue face aux nouveautés technologiques (informatique, électroménager connecté).

• Veiller au respect des règles de sécurité au travail, au bon entretien des outils de diagnostic, du matériel et des véhicules de service.

Interface avec l'activité commerciale (Vente au détail)

• Apporter un appui technique aux équipes de vente au détail pour conseiller les clients sur les spécificités des produits informatiques et électroménagers.

• Valider la faisabilité technique des installations spécifiques demandées par les clients lors d'achats en magasin.

• Optimiser les processus techniques pour réduire les délais d'immobilisation des appareils et maximiser la satisfaction client.

• Formation supérieure (Bac+2 à Bac+4) en gestion, relation client ou maintenance technique (électroménager/informatique).

• Expérience significative de 3 ans minimum dans un poste similaire au sein du secteur de la distribution ou de la fabrication d'appareils électroniques et électroménagers.

• Solides compétences techniques permettant de comprendre les pannes informatiques et les équipements électroménagers.

• Maîtrise des outils de gestion de SAV (CRM, ERP) et des outils bureautiques.

• Aptitudes avérées pour la négociation, le sens de l'écoute, la gestion du stress et la résolution de conflits.