Responsable Qualité (H/F) | Hammam Sousse

Le/La Responsable Qualité est chargé(e) de garantir et d’améliorer la qualité des prestations et des services au sein des centres. Il/Elle veille au respect des procédures, des standards de qualité et des exigences internes, identifie les dysfonctionnements et met en place des actions correctives afin d’assurer une expérience client optimale.

Missions principales :

• Contrôler la qualité des prestations et le respect des standards de service.
• Effectuer des visites et des contrôles réguliers dans les centres.
• Vérifier l’application des procédures internes.
• Identifier les anomalies, réclamations et points d’amélioration.
• Mettre en place et suivre les actions correctives et préventives.
• Contrôler l’hygiène, la propreté, l’organisation et la présentation des espaces.
• Évaluer la satisfaction des clientes et analyser leurs retours.
• Élaborer des rapports de contrôle et proposer des recommandations.
• Suivre les indicateurs qualité et leur évolution.
• Sensibiliser et accompagner les équipes dans l’amélioration continue.
• Collaborer avec les responsables des centres et la direction.

• Formation supérieure en qualité, management, gestion, administration ou domaine similaire.
• Une expérience dans un poste similaire est souhaitée.
• Une expérience dans le secteur de la beauté, esthétique, coiffure, retail ou services est un atout.
• Maîtrise des techniques de contrôle et d’audit qualité.
• Bonne capacité d’analyse et de rédaction de rapports.
• Sens de l’observation et grande rigueur.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Capacité à travailler sur plusieurs centres et à effectuer des déplacements.
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Google Sheets.
• Sens des responsabilités, autonomie et organisation.
• Esprit critique et capacité à proposer des solutions.
• Orientation client et sens du détail.