Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle pour rejoindre notre équipe à Monastir, avec des opportunités disponibles en Day Shift et en Night Shift

Vous serez en charge d'assurer la relation avec les clients et de contribuer à leur offrir une expérience de service de qualité.

Missions principales : 

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients.
• Répondre aux demandes et réclamations avec professionnalisme.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Traiter les appels, messages et différentes sollicitations des clients.
• Coordonner avec les différents services afin de résoudre les problèmes rencontrés.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Remonter les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité.

Profil recherché : 

• Bac ou formation supérieure en commerce, gestion, communication ou domaine similaire.
• Une première expérience en relation client, service client, centre d'appels ou commerce est un plus.
• Excellente communication orale et écrite.
• Bon sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Sens du service et orientation client.
• Bonne capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Dynamisme, réactivité et esprit d'équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.