Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle pour rejoindre notre équipe à Sousse, avec des opportunités disponibles en Day Shift et en Night Shift.

Vous serez au cœur de la relation entre les clients et les chauffeurs de taxi, en assurant le suivi des demandes et la bonne coordination des courses.

Missions principales :

• Répondre aux demandes des clients et les accompagner tout au long de leur course.

• Assurer la coordination entre les clients et les chauffeurs de taxi.

• Transmettre les informations nécessaires aux chauffeurs et assurer le suivi des courses.

• Gérer les appels, messages et différentes sollicitations des clients.

• Suivre les courses en temps réel et intervenir en cas de problème ou d'incident.

• Traiter les réclamations et apporter les solutions adaptées.

• Coordonner avec les différents intervenants afin de résoudre rapidement les situations rencontrées.

• Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service.

• Remonter les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue du service.

• Respecter les procédures internes et les standards de qualité.

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Profil recherché

• Excellentes capacités de communication et aisance au téléphone.
• Sens du service client et orientation satisfaction.
• Bonne capacité d’écoute, de réactivité et de gestion des situations imprévues.
• Capacité à coordonner efficacement entre les clients et les chauffeurs.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Une première expérience en relation client, centre d’appels ou dispatching est un plus.
• Disponibilité pour travailler en Day Shift ou Night Shift.
• Capacité à travailler sous pression et en équipe.