Pour le compte direct d'une entreprise (ce n'est pas un centre d'appels), une filiale d'un groupe français, leader dans la distribution automatique Food auprès des B2B, vous feriez partie de l'équipe qui assure le service client de notre propre groupe.

Missions : Assurer le flux entrant de la production dans la qualité attendue : APPELS - MAILS - CHAT des clients et des consommateurs, demandes de remboursement, escalades HelpDesk Technique.

Suivi de la qualité de traitements des opérateurs Terrain, contrôler leurs qualité de traitement, ouverture, affectation et suivi des tickets HelpDesk

Tâches BackOffice à traiter.

Etre le point de contact et le coordinateur avec les responsables opérationnel à Paris.

Régime 40h par Semaine / 8h par jour
Shifts : 8h - 17h ou 09h-18h ou 09h30-18h30 selon la planification.

Niveau de français avancé à l'oral et à l'écrit (C1 surtout à l'oral), dans le cas contraire merci de s'abstenir.

Expérience obligatoire en service client multicanal dans les centres d'appels, dans le cas contraire merci de s'abstenir.

Dynamisme, rigueur et persévérance.

Bonne capacités d'assimilation.

A l'aise avec différentes interfaces de traitement et des CRM.

Maitrise Excel serait un atout.