• Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client trilingue, maîtrisant l’espagnol, le portugais et l’anglais, avec un intérêt ou des connaissances de base dans le domaine technique.
• Contacter des clients situés principalement en Espagne et au Portugal.
• Échanger avec les clients concernant leur console PlayStation 5 (PS5).
• Poser les questions nécessaires afin de comprendre les problèmes rencontrés avec le produit.
• Identifier et recueillir les informations permettant de comprendre la cause du retour de la console.
• Suivre un questionnaire et des procédures définies afin de garantir une collecte d’informations précise et complète.
• Enregistrer les informations recueillies dans les outils internes.
• Assurer une communication claire, professionnelle et courtoise avec les clients.
• Collaborer avec les équipes internes et transmettre les informations pertinentes.

• Bonne maîtrise de l’espagnol, du portugais et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Bonne capacité d’écoute et aptitude à poser les bonnes questions.
• Des connaissances ou une compréhension technique de base sont souhaitées, notamment pour comprendre les problèmes décrits par les clients.
• Intérêt pour les produits électroniques, les nouvelles technologies ou l’univers du jeu vidéo.
• Rigueur, organisation et capacité à collecter des informations avec précision.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Une expérience en relation client, support technique ou centre d’appels serait appréciée, mais n’est pas obligatoire.

Une formation sur les produits, les procédures et les outils sera assurée.