Dans le cadre du développement de nos activités de relation client, nous recrutons un(e) Chef d’Équipe / Responsable Centre d’Appels (H/F). Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le pilier du management de proximité et le garant de l'atteinte des objectifs opérationnels et qualitatifs de votre plateau.

​Vos Missions Principalement
​Management & Animation : Encadrer, motiver et animer au quotidien une équipe de conseillers clients.
​Pilotage de la Performance : Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs : CSAT, DMC, taux de décroché, productivité) et mettre en place des plans d'action correctifs.
​Montée en Compétences : Réaliser des double-écoutes, des débriefings individuels et des sessions de coaching continu.
​Gestion Opérationnelle : Veiller au respect des plannings, des procédures qualité et des consignes client.
​Reporting : Analyser l'activité du plateau et transmettre un suivi détaillé à la direction.

​Profil Recherché
​Expérience : Au minimum 2 à 3 ans sur un poste similaire (Chef d'équipe, Supervisor ou Team Leader) en centre d'appels.
​Compétences : Excellente maîtrise des outils de téléphonie (CRM, ACD) et du Pack Office (Excel).
​Savoir-être : Leadership affirmé, excellente communication orale et écrite, rigueur, résistance au stress et sens aigu du service client.

​Ce que nous offrons
​Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
​Un salaire attractif composé d'un fixe et d'une prime sur objectifs non plafonnée.
​Un environnement de travail dynamique offrant de réelles perspectives d'évolution.
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