1. Identification du poste

• Intitulé : Chargé(e) Service Commercial & Logistique
• Rattachement hiérarchique : Responsable Commercial / Directeur Commercial
• Relations fonctionnelles : Service Client, Logistique, Facturation, Finance, Production, Magasin et Qualité

1. Mission principale

Assurer la coordination entre les activités commerciales et logistiques, depuis la réception des commandes jusqu’à leur préparation, expédition et livraison, afin de garantir le respect des engagements clients et l’optimisation des opérations.

1. Principales responsabilités

Gestion commerciale

• Recevoir et enregistrer les commandes clients.
• Vérifier les prix, conditions commerciales, quantités et disponibilités.
• Préparer les documents et informations nécessaires au traitement des commandes.
• Assurer le suivi administratif des commandes.
• Informer les commerciaux et les clients sur l’état d’avancement des commandes.

Coordination logistique

• Planifier les préparations et expéditions en fonction des commandes.
• Coordonner avec le magasin et la logistique la disponibilité des produits.
• Organiser et suivre les livraisons avec les transporteurs.
• Suivre les tournées et les délais de livraison.
• Contrôler les bons de livraison et documents de transport.

Suivi des commandes

• Suivre chaque commande jusqu’à sa livraison.
• Identifier les retards, ruptures ou anomalies et alerter les responsables concernés.
• Assurer le suivi des retours et des marchandises non livrées.
• Coordonner avec le service client le traitement des réclamations liées aux livraisons.

Coordination interne

• Assurer la liaison entre Commercial, Production, Magasin, Logistique, Facturation et Finance.
• Communiquer les priorités commerciales aux équipes opérationnelles.
• Participer à la résolution des problèmes liés aux commandes et livraisons.
• Veiller à la bonne circulation de l’information entre les différents services.

Reporting

• Mettre à jour les tableaux de suivi des commandes et livraisons.
• Suivre les commandes en attente, livraisons réalisées et retards.
• Préparer les états périodiques destinés à la Direction.
• Signaler les anomalies récurrentes et proposer des améliorations.

1. Indicateurs de performance

• Taux de commandes traitées dans les délais.
• Taux de livraison dans les délais.
• Taux d’erreurs de préparation ou de livraison.
• Nombre de commandes en attente ou en anomalie.
• Délai moyen de traitement des commandes.
• Taux de retours et de livraisons non conformes.
• Qualité et fiabilité des tableaux de suivi.

• Esprit d’équipe
• Motivation
• Autonomie de l’organisation
• Licence en gestion, logistique ou équivalent