Essentiel Outsourcing, entreprise internationale spécialisée dans l’externalisation de services de Customer Experience, recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client Francophone pour une mission 100 % à distance.

Dans le cadre de cette mission, tu assureras la prise en charge des demandes clients via différents canaux (email, chat et téléphone), avec une attention particulière portée à la gestion de situations complexes, des réclamations et des escalades.

Tes principales missions seront :

• Assurer le support client par email, chat et téléphone
• Prendre en charge les demandes et réclamations clients
• Gérer des clients mécontents et des situations sensibles ou complexes
• Analyser les problématiques rencontrées et rechercher des solutions adaptées
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
• Escalader les dossiers lorsque nécessaire et assurer leur suivi
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion et CRM
• Garantir une communication claire, professionnelle et orientée solution

Cadre de la collaboration :

• Type de collaboration : prestation de services en tant que professionnel indépendant (freelance)
• Modalité : 100 % à distance
• Démarrage : dès que possible
• Service : du lundi au vendredi
• Plage initiale : de 09h00 à 13h00
• Possibilité d’extension jusqu’à 6 à 8 heures de prestation par jour selon les besoins du service
• Honoraires : 4 € par heure de prestation

• Français natif ou excellent niveau professionnel, à l’oral comme à l’écrit
• Entre 2 et 4 ans d’expérience en relation client au sein d’un centre de contact, call center ou BPO
• Expérience en gestion des réclamations, escalades ou résolution de situations clients complexes fortement appréciée (Service Réclamations, Customer Resolutions, Customer Care L2 ou équivalent)
• Une expérience en SAV ou support client constitue un atout
• Excellentes capacités de communication et aptitude à gérer des clients mécontents avec calme, professionnalisme et orientation solution
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément de manière efficace
• Autonomie, fiabilité et sens du service
• Bonne maîtrise des outils de centre de contact : CRM, outils de phonie et logiciels de gestion des interactions
• Aisance dans un environnement de collaboration à distance
• Disposer de son propre matériel informatique adapté à la prestation (ordinateur et casque avec microphone) ainsi que d’une connexion Internet stable et fiable

• Être en mesure d’exercer la mission en tant que professionnel indépendant (freelance) et de facturer les prestations réalisées