CONSEILLÈRE DE VENTE

1. MISSION PRINCIPALE

La conseillère de vente assure l’accueil, le conseil et l’accompagnement des clients tout au long de leur parcours d’achat.

Elle contribue au développement du chiffre d’affaires, à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, tout en veillant à la bonne présentation, au rangement et à la propreté de l’espace de vente.

2. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

 Accueil et conseil client

• Accueillir les clients avec courtoisie, disponibilité et professionnalisme.

• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les produits adaptés.

• Présenter et expliquer les caractéristiques, avantages et prix des produits.

• Conseiller les clients dans leur choix.

• Proposer des produits complémentaires lorsque cela est pertinent.

• Informer les clients sur les promotions et offres en cours.

• Répondre aux questions et demandes des clients.

• Traiter les remarques et réclamations avec professionnalisme et en informer le responsable si nécessaire.

• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Vente et encaissement

• Réaliser les ventes conformément aux procédures du magasin.

• Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux.

• Encourager les ventes complémentaires et contribuer à l’augmentation du panier moyen.

• Effectuer les opérations d’encaissement lorsque nécessaire.

• Vérifier les moyens de paiement.

• Remettre au client les tickets ou justificatifs correspondants.

• Signaler immédiatement toute erreur ou anomalie de caisse au responsable.

Mise en rayon et merchandising

• Participer à la réception et au contrôle des marchandises.

• Ranger les produits dans les emplacements prévus.

• Assurer la mise en rayon et le réassort.

• Vérifier la disponibilité et la bonne présentation des produits.

• Contrôler l’affichage des prix.

• Mettre en valeur les produits conformément aux consignes du magasin.

• Maintenir les rayons propres, rangés et attractifs.

• Signaler les produits endommagés, manquants ou présentant une anomalie.

Gestion des stocks

• Surveiller les niveaux de stock.

• Signaler les ruptures ou risques de rupture.

• Participer aux inventaires périodiques.

• Participer au contrôle des entrées et sorties de marchandises selon les procédures internes.

• Veiller à la bonne conservation des produits.

Organisation et sécurité

• Maintenir son espace de travail propre et organisé.

• Respecter les procédures internes du magasin.

• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.

• Contribuer à la prévention des pertes, vols et dégradations.

• Signaler rapidement au responsable toute situation inhabituelle ou anomalie.

• Prendre soin du matériel et des équipements mis à disposition.

3. COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

La conseillère de vente doit notamment faire preuve de :

• sens de l’accueil et du service client ;

• aisance relationnelle ;

• capacité d’écoute ;

• bonne présentation ;

• dynamisme et réactivité ;

• patience et courtoisie ;

• capacité à argumenter et conseiller ;

• sens de l’organisation ;

• esprit d’équipe ;

• ponctualité et assiduité ;

• sérieux et professionnalisme ;

• honnêteté et fiabilité.

4. PROFIL RECHERCHÉ

• Une première expérience dans la vente, le commerce ou l’accueil client est appréciée.

• Bonne maîtrise du français.

• Bonne maîtrise de l’anglais.

• Capacité à utiliser les outils de caisse et les équipements du magasin.

• Disponibilité et flexibilité selon les horaires d’ouverture du magasin.

• Disponibilité éventuelle les week-ends et jours fériés.

5. OBJECTIFS DU POSTE

La conseillère de vente contribue à :

• satisfaire et fidéliser les clients ;

• développer le chiffre d’affaires ;

• augmenter le panier moyen ;

• assurer une bonne disponibilité des produits ;

• maintenir un espace de vente propre, organisé et attractif ;

• limiter les erreurs et anomalies de caisse ;

• participer à la réduction des pertes et écarts de stock ;

• respecter les procédures internes et l’image de l’enseigne ;

• contribuer à une bonne ambiance de travail au sein de l’équipe.

6. INDICATEURS DE PERFORMANCE

L’évaluation de la conseillère de vente peut notamment prendre en compte :

• le chiffre d’affaires réalisé ;

• l’atteinte des objectifs commerciaux ;

• le panier moyen ;

• la qualité de l’accueil et du conseil client ;

• la satisfaction des clients ;

• la qualité de la mise en rayon et du réassort ;

• le respect des procédures de caisse ;

• les erreurs ou écarts constatés ;

• le respect des procédures internes ;

• la ponctualité et l’assiduité ;

• le sérieux et le comportement professionnel ;

• l’implication et la collaboration avec l’équipe.

7. RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES

La conseillère de vente s’engage à respecter les consignes données par son responsable, les procédures internes de l’entreprise ainsi que les règles de confidentialité applicables aux informations concernant l’entreprise, les clients et les activités du magasin.

Elle doit informer rapidement son responsable de toute anomalie, incident ou difficulté susceptible d’affecter le bon fonctionnement du point de vente.