Chargé(e) Qualité Senior (H/F) | Tunis

Chez INTEDGROUP, la qualité ne se limite pas à des indicateurs ou des reportings. C’est avant tout une démarche d’amélioration continue, d’accompagnement des équipes et de recherche constante de l’excellence.

Missions principales :

▪️ Assurer le suivi et l’évaluation de la qualité des prestations.
▪️ Réaliser des contrôles qualité, analyser les écarts et identifier les axes d’amélioration.
▪️ Suivre les indicateurs de performance qualité et élaborer les reportings associés.
▪️ Mettre en place et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs.
▪️ Accompagner les équipes opérationnelles dans l’application des standards qualité.
▪️ Participer à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue.

Profil recherché :

- Expérience confirmée dans une fonction qualité, idéalement dans un environnement de services ou relation client.
- Maîtrise des méthodes d’audit, de contrôle qualité et d’analyse des performances.
- Capacité à identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
- Sens de la pédagogie, excellent relationnel et capacité à accompagner les équipes.
- Rigueur, autonomie et esprit d’initiative.