Responsable de site (H/F) – École de formation en langue allemande | Ariana

Rattaché(e) à la Direction, le/la Responsable de Site assure le pilotage global et le bon fonctionnement du centre ADMISSION. Il/elle veille à la performance opérationnelle, commerciale et financière du site, ainsi qu’à la qualité de l’expérience proposée aux prospects et apprenants.

Principales responsabilités :

• Piloter l’activité quotidienne du site et veiller à l’atteinte des objectifs fixés par la Direction.
• Superviser les activités commerciales, l’accueil, les consultations, les inscriptions et le suivi des clients et apprenants.
• Coordonner les activités pédagogiques, les plannings de cours et les différents intervenants du site.
• Assurer le suivi administratif et financier du centre, en coordination avec les services centraux.
• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et assurer un reporting régulier à la Direction.
• Veiller au respect des procédures internes, des standards de qualité et des règles de fonctionnement du site.
• Assurer le suivi des réclamations et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
• Coordonner avec les fonctions centrales : RH, Finance & Comptabilité, Marketing, Qualité et Administration.
• Veiller à la bonne organisation, à la sécurité, à la propreté et à la maintenance du site.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions visant à renforcer la performance et l’efficacité du centre.

• Formation supérieure en gestion, commerce, administration, management ou domaine similaire.
• Expérience professionnelle confirmée dans un poste de management, de supervision ou de gestion de site.
• Une expérience dans les secteurs de la formation, de l’éducation, des services ou de la relation client constitue un atout.
• Solides compétences en organisation, coordination et gestion des priorités.
• Capacité à piloter une activité et à suivre des objectifs commerciaux et opérationnels.
• Bonne maîtrise du suivi des KPI, de l’analyse des résultats et du reporting.
• Bonnes connaissances en gestion administrative et en suivi financier.
• Excellentes capacités de communication, de leadership et de coordination.
• Sens du service client et capacité à gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Capacité à travailler en coordination avec différents services et interlocuteurs.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Maîtrise du français ; la connaissance de l’allemand constitue un atout.
• Autonomie, rigueur, réactivité, sens des responsabilités et esprit d’initiative.