Responsable d’équipe en B2B (H/F) | Le Kram

Fort d’un capital humain diversifié, caractérisé par son engagement moral et éthique, Advancia Téléservices compte parmi les centres indépendants les plus importants en Tunisie.

Advancia Téléservices cherche à renforcer son capital humain par le développement de son équipe des Managers. A cet effet, nous recrutons un Responsable d’équipe en B2B(H/F).

Nous vous offrons une formation et un accompagnement pour vous permettre de démarrer votre mission dans les meilleures conditions.

Missions :

• Superviser l’équipe des téléconseillers : animer, motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au directeur des opérations
• Veiller au respect de nos engagements contractuels et les exigences du client en terme de résultats qualitatifs et quantitatifs
• Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.
• Analyser et évaluer le retour des actions confiées par le client : mise en place des ratios d’activité et de réalisation.

Profil :

• Maitrise parfaite du français
• Une expérience exigée de 3 ans et plus dans les centres de contact dans une activité en télévente BtoB avec un opérateur télécom ou FAI sur le marché français
• Capacité à communiquer et à transmettre les informations
• Aptitude éprouvée à encadrer une équipe afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs de rendement