Réceptionniste (Front Desk Agent) Missions principales En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience d'accueil exceptionnelle.       

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients à leur arrivée et à leur départ dans le respect des standards de l'établissement.
• Vérifier les réservations, attribuer les chambres et remettre les clés d'accès.
• Effectuer les procédures de check-in et de check-out.
• Traiter les différentes méthodes de paiement (espèces, cartes bancaires, virements, chèques, etc.).
• Répondre aux appels téléphoniques, messages, demandes d'informations et réclamations des clients.
• Coordonner avec le service Housekeeping afin de suivre la disponibilité et l'état des chambres.
• Informer les clients sur les installations de l'hôtel, les services proposés et les points d'intérêt locaux.
• Communiquer les procédures de stationnement et organiser l'assistance bagagiste lorsque nécessaire.
• Préparer et vérifier les rapports quotidiens (arrivées, départs, demandes particulières, etc.).
• Effectuer les opérations de caisse, les clôtures de shift et assurer l'exactitude des transactions.
• Comptabiliser les fonds de caisse en début et fin de service conformément aux procédures financières établies.
• Respecter les procédures comptables et de contrôle interne.

Qualité de service et conformité

• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les clients.
• Anticiper les besoins des clients et assurer un excellent niveau de satisfaction.
• Respecter les politiques, procédures, normes de qualité, de sécurité et de confidentialité de l'entreprise.
• Signaler tout incident, accident ou situation à risque à la hiérarchie.
• Maintenir une présentation irréprochable et respecter les standards d'uniforme.
• Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec l'ensemble des équipes.
• Assister les clients à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques.
• Réaliser toute autre tâche raisonnablement demandée par la hiérarchie.

Profil recherchéQualifications

• Diplôme de fin d'études secondaires (Baccalauréat) ou équivalent.
• Une formation en hôtellerie, tourisme ou accueil constitue un atout.

Expérience

• Débutants acceptés.
• Une première expérience dans l'hôtellerie, l'accueil ou le service client est un avantage.

Compétences

• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques de base.
• Français et anglais courants ; toute autre langue constitue un atout.