Chargé Formation & Qualité H/F

Rattaché(e) à la Direction du site, vous encadrez et animez une équipe de Chargés de Formation Qualité pour le compte de nos clients le site de Tunis.

Dans le cadre de vos missions, vous avez la responsabilité :

• De mettre en place et coordonner les actions de formation initiales et continues des équipes de production ;
• D’encadrer et garantir la montée en compétences de vos équipes de Chargés de Formation Qualité ;
• D’identifier les besoins de formation ;
• De relayer et mettre en œuvre les projets des Directions Formation et Qualité ;
• De coordonner les actions à mettre en œuvre pour garantir la tenue des engagements contractuels.

Vous participez aux projets d’optimisation de la qualité et de la productivité, garantissez la réalisation d’audits à blanc et assurez la gestion des réclamations émanant de notre client. Vous contribuez fortement à la démarche d’amélioration continue des changements affectant les comptes, et des actions correctives/préventives à développer.

Vous contribuez au développement des outils nécessaires au pilotage du système de management de la qualité afin d’en mesurer l’efficacité.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client dans le cadre d’audits externes et d’appui métier, vous avez un fort rôle de coordination au sein du compte et des fonctions centrales (Formation, Qualité, et Projets).

Actuellement, Coordinateur ou responsable formation et qualité, chef de projet, ou chargé de formation et qualité, vous disposez d’une solide expérience managériale et des connaissances dans les domaines suivants :

• Savoir-faire en ingénierie de formation ;
• Capacité à manager et animer des équipes in situ et à distance ;
• Expérience dans la relation client et de la gestion de service client de plus de 2 ans ;
• Expérience dans le domaine de la formation et de la qualité.
• Votre sens de l’analyse, votre autonomie et votre connaissance de la gestion de la relation client vous permettront de réussir vos fonctions.