Conseiller Client

Dans le but de  renforcer son effectif TOPCALL recrute 18 Conseillers Client.

Missions :

• Assistance et Conseils aux Clients, Prospection et Télévente
• Accroître la satisfaction de la clientèle

Tâches & Activités :

• Prise en charge des appels et la réception des communications téléphoniques
• Le conseiller peut traiter les appels entrants comme les appels sortants :
• Pour les appels entrants:
• Assurer le Traitement des appels de nature Technique ou Commerciale
• Assurer le suivi de la clientèle et les demandes d'informations
• Appeler les clients pour un suivi ou des actions commerciales
• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée aux attentes des clients
• Concrétiser la vente d’un produit ou d’un service le cas échéant
• Pour les appels sortants :
• Prospecter selon un fichier
• Assurer un suivi des demandes et des réclamations clients
• Contacter des professionnels ou des particuliers afin de détecter leurs besoins
• Assurer des actions de prospection/vente sur des produits B2C ou B2B
• Prendre des rendez-vous pour les commerciaux et les qualifier
• Répondre aux demandes et réclamations clients en mode appel entrant
• Appeler les clients pour un suivi ou des actions commerciales

Conditions :

• Offre d’emploi pour un temps plein
• Bonne rémunération et autres avantages

Notre offre vous intéresse !!! Envoyez-nous votre Curriculum Vitae.

Compétences exigées :

• Bac+2 ou plus en Informatique, Réseaux, Télécommunication, Marketing, Gestion Commerce ou équivalent
• Bonnes connaissances technique en Réseaux informatique et Télécommunication
• Bonne maitrise des principes de la relation Client
• Excellente maitrise orale et écrite de la langue française                      
• Aisance relationnelle avec un esprit d'équipe                                                            
• Dynamisme, rigueur, grande capacité d'écoute et de compréhension
• Sens du service client
• Bonne qualité de Communication avec une élocution claire et fluide ; faisant preuve de Calme et patience
• Esprit d'analyse, prise d'initiative, force de persuasion et ténacité
• Une grande disponibilité en raison d’horaire décalés de nos services (travail 7j/7 et 24h/24)
• Capable de travailler dans un environnement exigeant et résistant au Stress