Technicien(ne) IT Helpdesk Francophone

Vous êtes passionné(e) par le support IT ? Vous êtes rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails ? Ce poste est fait pour vous !

Nous recrutons actuellement un(e) technicien(ne) IT Helpdesk, pour le compte de notre client, une société multinationale allemande opérant dans le domaine de dispositifs médicaux.

Le poste est basé à Zaghouan (Djebel Oust).

 Vos missions : 

• Support aux utilisateurs finaux de niveau 1 et 2 pour la résolution des incidents rencontrés dans l'utilisation du matériel et des logiciels informatiques du Groupe
• Support à distance pour les employés
• Installer et déployer les logiciels standards du Groupe
• Remplir les demandes de modification de la gestion des accès
• Remplacer et déployer des PC fixes et mobiles, ainsi que d'autres équipements informatiques
• Assurer la mise à jour de la CMDB ou d'autres outils utilisés pour l'enregistrement des actifs
• Assistance en matière de téléphonie (fixe, mobile et sans fil)
• Gérer la documentation technique des procédures locales non standard de l’Helpdesk (configuration des clients, dépannage et déploiement de logiciels)
• Gestion des salles de réunion (vidéoconférence, téléconférence, vidéoprojecteur)
• Gestion de la logistique des équipements informatiques

Votre profil :

• Diplômé(e) en informatique
• Ayant au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du Support IT
• Ayant une expérience avec le système d'exploitation Windows 7/10 (Connaissance du registre Windows, de la sécurité des fichiers et des dossiers, de la sécurité des utilisateurs locaux/du domaine et du dépannage du système d'exploitation)
• Connaissance et compréhension d'Active Directory
• Ayant de solides compétences dans la suite Microsoft Office (Microsoft Excel, Word, PowerPoint)
• Connaissance des outils ITMS (IT Service Management)
• La certification ITIL Foundation sera un atout
• Bonne maîtrise de la langue française
• Esprit d'analyse et forte capacité de résolution des problèmes