Consultant Support Applicatif - Tunis

CONTEXTE

NeoXam, éditeur de logiciels de Data, Fund et Risk Management dédié au secteur de la banque et de la finance, en forte croissance et parmi les leaders sur son domaine, recherche un Consultant Support Applicatif pour soutenir sa forte croissance et accélérer son développement tant en Europe qu’en Amérique du Nord et en Asie. 

MISSIONS

Le Consultant Support Applicatif sera en charge des activités suivantes :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents/problèmes clients déclarées dans notre outil de gestion des tickets (JIRA)
• Garantir une disponibilité continue et une réactivité rapide en collaborant avec les autres régions (L'Asie et les Etats-Unis) en cas de blocage en Production (service "Follow The Sun")
• Fournir un support de qualité tout en respectant les SLA et les procédures
• Organiser des échanges téléphoniques avec les clients en cas de besoin ou pour le suivi des tickets
• Collaborer étroitement avec les équipes R&D, Produit ou Support Technique si nécessaire
• Enrichir la documentation interne de l'équipe RUN en précisant les problèmes et les solutions apportées
• Participer activement à l’amélioration continue des processus de support

PROFIL

• BAC+5, Ecole d’Ingénieur ou équivalent, dans le domaine de l’informatique
• +2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Bonnes connaissances :
- en OS (Unix et Windows)
- en base des données (MySql, Oracle, Sql Server..)
- en langage informatique : JAVA, SQL, XML, Scripting Shell
- en serveur d’application (Apache tomcat, wildfly..) 
- en Webservices

• Maitrise des outils Microsoft Office
• Bonne capacité d’analyse, résolution des problèmes et du troubleshooting
• Rigueur, écoute active, orientation client et travail en équipe sont primordiales
• Bonne communication verbale et écrite en Français et en Anglais

C’est encore mieux si vous avez :
• Des connaissances basiques sur les instruments financiers et le secteur de la banque/ assurance.
• Travail sur une solution en Data Management ou chez un concurrent
• Un certificat ITIL V4

NOUS PROPOSONS

• Un poste en CDI
• Des bureaux agréables dans le technopôle El Ghazela de Tunis
• Un environnement innovant et moderne utilisant les dernières technologies du moment
• La possibilité de vous exprimer sur l'intégralité du processus
• Une ambiance de travail agréable où l'esprit d'équipe est clé
• Un package compétitif composé de : fixe, bonus individuel, tickets restaurant, assurance groupe, etc. 
• Et bien plus…

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous rejoindre, c’est rejoindre un éditeur de progiciels financiers reconnu qui conçoit et intègre des solutions logicielles pour le secteur de la banque, de la finance et de l’assurance. Nos clients sont des sociétés de gestion d’actifs (asset management) et de marchés de capitaux (capital markets). 
NeoXam assure la couverture complète de la chaîne de valeur financière, du front to back-office, tout en intégrant la gestion de données (data management). Grâce à la performance de nos solutions logicielles, nous valorisons plus de 15000 trillions d’actifs. 
C’est aussi intégrer un groupe international avec des bureaux à Paris (notre siège social), mais aussi à Francfort, Luxembourg, Zurich, Genève, Milan, New York, Boston, Hong Kong, Shanghai, Pékin, Singapour, Sydney, Tunis et au Cap.  
Nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos 550 collaborateurs d’exprimer leur potentiel et leur expérience. 
Nous nous engageons à respecter nos valeurs d’adaptabilité, de fiabilité et de transparence aussi bien en interne qu’en externe. 
Enfin, en rejoignant l’aventure NeoXam, vous participerez à un véritable projet d’entreprise en pleine croissance. L’esprit proactif et agile, l’expertise, la convivialité et l’environnement multiculturel de NeoXam et de ses collaborateurs font notre force. 

Vous vous reconnaissez ? Vous voulez en savoir plus ? Rejoignez-nous !