Customer Care Bilingue Français/Anglais

Active Contact recrute un Customer care  Bilingue Français/Anglais :

Nous offrons :

• Un salaire Intéressant   
• Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 154 D
• Un contrat CDI et CIVP 
• Primes sur objectifs très motivantes
• Une formation rémunérée 
• Des challenges hebdomadaires
• Des primes de parrainages jusqu'à 1000 dinars 
• Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants 
• Assurance groupe pour vous et votre famille
• Un plan de carrière et un cadre de travail agréable
• Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)

Profil recherché :

• Vous êtes à l’aise en Français comme en Anglais 
• Vous êtes organisé, autonome, rigoureux et réactif
• Vous avez un fort intérêt pour la relation client : intérêt à délivrer un service d’excellence, à satisfaire les attentes client et à établir une relation privilégiée qui laissera une impression positive aux clients
• Vous avez bonnes capacités rédactionnelles 
• Vous êtes force de proposition et aimez travailler en équipe.
• Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire dans le service client multilingue serait un atout.

Missions :

• Vous prenez en charge nos clients dans l’utilisation du logiciel, prioritairement par ticket, chat ou téléphone.
• Vous diagnostiquez et traitez les incidents jusqu’à leur résolution,
• Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité et êtes en charge du suivi de la demande,
• Vous identifiez les besoins d’accompagnement dans l’utilisation du logiciel et l’orientez vers la formation la plus adéquat,
• Vous participez ponctuellement à l'animation de web assistances pour accompagner nos clients et développer le self-care,

Vous participez à l’amélioration des pratiques de la gestion de nos clients