Mission :

Le Manager des Opérations Q-Commerce pilote la performance du canal de vente e-commerce (livraison, click & collect) et optimise la gestion du dark store ainsi que des services associés en magasin.

Vos principales activités :

· Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des opérations.

· Superviser l’ensemble des activités terrain : conditionnement, préparation, retraits, retours et réclamations.

· Mettre en place des tableaux de bord et reportings dynamiques via Power BI pour un pilotage en temps réel.

· Identifier les axes d’amélioration continue sur les volets productivité, coûts, délais et disponibilité produit.

· Développer l’extension du service Q-Commerce à travers le réseau de magasins.

· Gérer le suivi opérationnel des services Q-Commerce en magasin, en lien avec les responsables terrain.

· Assurer la bonne application des procédures opérationnelles, les réviser et les adapter aux besoins du service.

· Veiller au respect des standards de qualité et de sécurité, ainsi qu’aux niveaux de service (SLA).

· Contribuer au développement territorial du service Q-Commerce sur l’ensemble du réseau.

Expérience confirmée en gestion des opérations, idéalement dans la grande distribution, le e-commerce ou la logistique.

Maîtrise avancée de Power BI et des outils de pilotage de performance.

Sens de l’organisation.

Esprit analytique.

Rigueur et capacité à coordonner des équipes transverses.