Rejoignez SPB ISC en tant que Gestionnaire en assurances (H/F)

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière et évoluer dans un environnement où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités ?
Vous serez employé(e) par SPB ISC qui est un centre international de gestion d’assurance basée à Tunis, nous vous offrons l’opportunité de mettre à profit vos compétences  et votre expertise métier dans le secteur de l’assurance, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

Qui sommes-nous ?

SPB est un groupe européen de référence en assurance affinitaire. Nous concevons et gérons des solutions d’assurance innovantes dans plusieurs secteurs d’activités (Distribution, Télécoms…).
Notre ambition : placer l’expérience client au centre et accompagner nos partenaires avec des solutions sur mesure.
SPB compte aujourd’hui plus de 850 collaborateurs engagés à offrir un service de qualité et une relation client irréprochable.

Missions principales :

Gestion de la relation client (appels entrants et sortants)

• Traiter les appels entrants des assurés et effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi des dossiers.
• Assurer une relation client de qualité, en apportant des réponses claires, fiables et adaptées aux besoins exprimés.

Gestion des dossiers clients

• Traiter les dossiers clients reçus via les différents canaux administratifs.
• Assurer le suivi, la complétude et la mise à jour des dossiers dans le respect des procédures en vigueur.

Qualité de service

• Garantir un traitement conforme aux standards de qualité et aux règles métier définis.
• Orienter les clients vers les solutions et services adaptés, en veillant à la fiabilité des informations communiquées.

Performance & satisfaction client

• Contribuer à la performance globale en atteignant les objectifs de qualité, délais et productivité fixés.
• Participer à la performance collective et à la satisfaction client par une prise en charge efficace et orientée solution.

Profil recherché

Formation :

•  Licence en langue française, ou Bac+2 minimum en commerce, relation client, assurance ou équivalent.

Expérience :

• Non exigée – une première expérience en relation client est un atout.

Compétences techniques :

• Excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit (critère essentiel et prioritaire).
• Techniques de communication.
• Maîtrise des outils et des logiciels bureautiques de base.

Soft skills et qualités personnelles :

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute.
• Réactivité, orientation solutions et résultats.
• Esprit d’équipe et motivation à atteindre des objectifs collectifs.

Pourquoi rejoindre SPB ISC ?

• Un rôle clé dans une entreprise en pleine transformation et innovation.
• Un environnement international

• Bénéficier d’un cadre professionnel, structuré et en pleine croissance.