Recrutement SPB ISC

Leader européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques, courtier-gestionnaire,  SPB compte près de 1900 collaborateurs répartis dans 16 pays. Entreprise familiale indépendante originaire du Havre, fondée en 1965, la société, qui opère en marque blanche (B2BtoC), se distingue par un savoir-faire alliant l’aide à la conception et la gestion de programmes d’assurances, d’extensions de garantie et de services associés à des produits de téléphonie mobile, nomades, bancaires, de prévoyance, événements de la vie, voyages, loisirs, biens de la maison, énergie ou santé. Pour soutenir notre croissance et expansion nationale et internationale, nous recherchons :                                                                                           Responsable d’équipe H/F   VOS MISSIONS   En tant que responsable d’équipe, vos missions et activités principales sont : Assurer le management individuel et collectif de votre équipe constituée d’une dizaine de collaborateurs, des Télé gestionnaires d’assurance / sinistres (activité : gestion des appels entrants et gestion administrative des dossiers d’assurance), Accompagner les collaborateurs sur le terrain avec un souci constant de montée en compétence, du maintien de la motivation et de la performance, Optimiser la gestion et garantir le bon fonctionnement de l’équipe, Garantir l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de l’équipe et veiller à leur cohérence, Proposer, coordonner, et optimiser les moyens et ressources, S’assurer du respect des procédures, règles et politique de l’entreprise, Réaliser, sur demande de la hiérarchie, des études et analyses.   VOS CONDITIONS DE TRAVAIL Les horaires sont en planification rotative sur les amplitudes suivantes : De 8h à 20h Du Lundi au samedi 40h/semaine avec 2 jours de repos          Les transports sont assurés : A 06h15, 07h15, 08h15 en provenance de Bab Saadoun A 06h30, 07h30, 08h30 en provenance du centre-ville de Tunis  -     A partir de 16h jusqu’au centre-ville – Ariana  -       A 19h jusqu’au centre-ville - Bab Saadoun – Ariana A partir de 20h jusqu’au domicile        Votre rémunération se décompose de la manière suivante: Un salaire fixe Une prime sur objectifs majorée selon vos performances Des tickets restaurant et une assurance groupe dès votre intégration Évolution de la rémunération en fonction d’une grille salariale motivante liée à vos compétences.

CHARGÉ (E) DE LA COMMUNICATION   Dans le cadre de son développement, le Groupe SPB, Leader Européen des Assurances des Produits du Quotidien (cartes bancaires, produits nomades et high-tech, électroménager…) qui compte près de 1900 collaborateurs répartis dans 16 pays générant un chiffre d’affaires brut de 307 millions d’€ et acteur majeur en Tunisie depuis plus de 10 ans, renforce son équipe RH par le recrutement d’un(e) Chargé(e) de la Communication .   Au sein d’une équipe de 6 collaborateurs, rattaché(e) à la Directrice des Ressources Humaines de SPB ISC, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice de la Communication France, vous participerez à l’élaboration des plans de communication et contribuerez à la promotion de la marque employeur.     A ce titre, vos missions seront les suivantes:   Reprise des supports du groupe et adaptation aux spécificités locales tout en veillant au respect de la charte graphique et de la plateforme de messages Elaboration des plans de communication en cohérence avec la stratégie du groupe Capacité à travailler dans un cadre matriciel avec un double rattachement local et groupe Application des chartes du groupe (graphique, réseaux sociaux…) Expertise en communication interne et externe Collecte d’information, élaboration et production de contenus (textes, photos…) permettant de valoriser l’entreprise, ses collaborateurs et ses projets dans l’intranet Organisation d’événements et d’animations internes et externes pour favoriser les échanges, la convivialité, développer la notoriété et renforcer l’image de l’entreprise (petits déjeuners, réunions d’information, soirée annuelle…) Promotion de la marque en tant qu’employeur Elaboration, production et diffusion de contenus externes (annonces publicitaires, réseaux sociaux, présentation institutionnelles, communiqué de presse, web, vidéos…) Analyse des indicateurs de performance et adaptation des plans d’action Capacité à piloter des agences de communication pour des besoins ponctuels Maîtrise du budget  

Leader europeo nei servizi assicurativi e Affinity per i grandi marchi, SPB ha circa 1.400 dipendenti in 16 paesi. Azienda di famiglia indipendente originaria di Le Havre, fondata nel 1965, l'azienda, che opera nel B2BtoC. Si distingue per le competenze combinando assistenza, gestione dei programmi di assicurazione, estensioni di garanzia e servizi associati a prodotti di telefonia mobile, elettronica portatile, servizi bancari, pensioni, viaggi, tempo libero, casa di proprietà, l'energia o la salute. Per sostenere la nostra crescita e l'espansione nazionale ed internazionale, siamo alla ricerca di: Call center / Insurance ==> Call center / Insurance operator/ operatore di gestione di prodotti assicurativi. Contratto a tempo  indeterminato Con sede a Tunisi Come addetto al call center, la principale mansione sarà quella di rispondere alle domande degli assicurati. La vostra mansione è divisa in due attività  principali:  La gestione dei sinistri Gestione delle chiamate in entrata – Attività principale Informare l’Aassicurato sulle garanzie contrattuali Elaborare e analizzare le dichiarazioni di sinistro per teléfono Informare l'Assicurato sui passi da seguire in caso di sinistro Proporre i Servizi di assistenza offerti La gestione amministrativa dei sinistri - Elaborare e analizzare i sinistri inviati a mezzo email o posta I contratti di assicurazione gestiti sono legati a garanzie relative ai beni mobili. La gestione dei servizi Gestione delle chiamate in entrata - Attività che rappresentano il 100% delle funzioni giornaliere Informare i clienti sui servizi di assistenza Assicurare un seguito nella gestione (Follow-up) Condizioni di lavoro:   Gli orari sono soggetti a rotazione secondo le modalità indicate qui di seguito: - Dalle 9 alle 19 - Dal Lunedi al Venerdi - 40h / settimana con 2 giorni di riposo  Il trasporto è fornito:                - er gli orari seguenti trasporto assicurato in andata da TGM(centro città) e Bab Saadoun - Per il ritorno  un autobus in direzione del centro  è previsto alle ore 17 e 18 e deoi taxi in                    direzione di Ariana.   - Alle 19 il trasporto è assicurato verso 3 destinazioni :TGM, Beb Saadoun et Ariana (rondpoint l’escale)   Il compenso è ripartito come segue: - Uno stipendio fisso -Un premio di lingua fisso - Un premio su obiettivi mensili - Buoni pasto - L'accesso al CNSS e UN’ assicurazione sanitaria facoltativa Un'evoluzione della remunerazione è in base a una scala salariale legata a motivare le tue abilità. In base all’esperienza verranno distribuiti i compiti. Successivamente, saranno possibili opportunità e sviluppi interni. È possibile partecipare a sfide giornaliere con un buon spirito di squadra. Un medico del lavoro è presente sul posto di lavoro.

Description Leader européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques, SPB, courtier-gestionnaire, compte près de  1900  collaborateurs répartis dans  16  pays. Entreprise familiale française indépendante fondée en  1965. SPB  opère en marque blanche (B2BtoC). Notre métier : développer et gérer des programmes d’assurances, d’extensions de garantie et de services associés à des produits de téléphonie mobile, nomades, bancaires ou encore liés à l’énergie, la santé, le voyage, le loisirs, la prévoyance ainsi qu’aux biens de la maison. Vous recherchez un poste stable au sein d’un site convivial ? Notre filiale tunisienne  SPB ISC  qui compte  350  collaborateurs, vous accueillera pour participer à l’aventure humaine que nous vivons au quotidien. Initiative, enthousiasme, respect, sens du service, persévérance et esprit d’équipe sont les valeurs qui nous animent ! VOS MISSIONS La gestion de sinistres Gestion des appels entrants – Activité Majeure Renseigner les assurés sur leurs garanties de contrat d’assurance Traiter et analyser les déclarations de sinistre par téléphone Informer les assurés sur les démarches à suivre en cas de sinistre Proposer des services d’assistance La gestion administrative des dossiers de sinistre – Activité mineure Traiter et analyser les dossiers de sinistres envoyés par mail ou par courrier La gestion de prestations de services  Gestion des appels entrants – Activité représentant 100% de votre activité Informer les clients sur les services d’assistance Assurer un suivi