Chargé(e) de Gestion Comptes Clients inactifs (hybride) (H/F) | Tunis

Light Kitch est une start-up luxembourgeoise en pleine croissance, évoluant dans la digitalisation et la performance des restaurants sur les plateformes de livraison virtuelles. Nous recherchons un profil orienté performance et relation client pour réactiver et optimiser la valeur de notre portefeuille clients inactifs.

Votre mission

En tant que Responsable Comptes Inactifs, vous êtes chargé(e) de relancer, réactiver et fidéliser les clients qui ne sont plus actifs afin de générer de nouvelles opportunités commerciales et améliorer la rétention.

Vous jouez un rôle clé dans la reconquête du chiffre d’affaires dormant.

Vos responsabilités principales

Réactivation des comptes inactifs

• Identifier et analyser les comptes clients inactifs
• Contacter les clients pour comprendre les raisons d’inactivité
• Mettre en place des actions de relance ciblées
• Réactiver les relations commerciales

Gestion des remboursements

• Assurer le traitement et le suivi des demandes de remboursement liées aux comptes clients.

• Analyser les demandes, vérifier leur conformité et contrôler les justificatifs nécessaires avant validation.

• Coordonner avec les équipes internes concernées afin de garantir un traitement rapide et fiable des dossiers.

• Assurer le suivi des remboursements en attente et relancer les interlocuteurs concernés jusqu'à leur résolution.

• Mettre à jour les outils de suivi et garantir la traçabilité des demandes et des remboursements effectués.

• Assurer un reporting régulier sur les volumes de demandes, les montants remboursés, les dossiers en attente et les délais de traitement.

Analyse & suivi portefeuille

• Suivre l’évolution du portefeuille clients inactifs
• Segmenter les clients selon leur potentiel de réactivation
• Mettre à jour les informations dans le CRM

Coordination interne

• Travailler avec les équipes commerciales, et opération
• Remonter les retours clients pour amélioration des offres
• Participer à l’optimisation des process de rétention

• Expérience en relation client, télévente, account management ou recouvrement commercial
• Forte aisance téléphonique et sens de la persuasion
• Orientation résultats et performance commerciale
• Bonne maîtrise des outils CRM
• Capacité d’analyse et de priorisation

Soft skills

• Persévérance et résilience
• Excellent relationnel
• Esprit commercial développé
• Organisation et rigueur
• Force de proposition

Ce que nous offrons

• Poste stratégique avec impact direct sur le chiffre d’affaires
• Portefeuille existant à forte valeur potentielle
• Environnement dynamique et orienté résultats
• Salaire fixe attractif selon profil
• Carte repas à la cotisation total de l'entreprise
• Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences continue
• Une expérience internationale au sein d’une start-up en forte croissance
• Un environnement de travail hybride, flexible, avec une équipe jeune et engagée