Nous recherchons deux Spécialistes Support Client dynamiques, proactifs et à l'aise avec les outils numériques pour rejoindre un projet dédié au service client. Les candidats retenus accompagneront des utilisateurs professionnels (Gestionnaires de flotte) lors de leur phase d'intégration sur une plateforme digitale et assureront un support de qualité après l'activation de leur compte, en gérant les échanges en français et en italien.

Missions principales

• Accompagnement et formation (Onboarding) : Contacter de manière proactive les Gestionnaires de flotte afin de planifier et d'animer des sessions de formation dédiées à la prise en main et à l'utilisation optimale de la plateforme.
• Support client : Être le principal point de contact des utilisateurs après l'activation de leur compte, les accompagner dans l'utilisation quotidienne de la plateforme et répondre à leurs demandes.
• Gestion des incidents : Identifier les dysfonctionnements ou problèmes techniques liés à la plateforme et déclencher les procédures internes ainsi que les escalades nécessaires pour assurer leur résolution.
• Gestion de la relation client : Entretenir une relation de qualité avec les utilisateurs professionnels, garantir une expérience fluide et contribuer à un haut niveau de satisfaction client.

• Langues : Bonne maîtrise du français et de l'italien, à l'oral comme à l'écrit, permettant des échanges professionnels avec les clients.
• Aisance numérique : Forte appétence pour les outils digitaux. Le candidat doit être capable d'apprendre rapidement à utiliser une plateforme, d'en expliquer les fonctionnalités et d'accompagner les utilisateurs dans son utilisation.
• Communication : Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute, pédagogie et capacité à transmettre des informations de manière claire et efficace.
• Organisation et résolution de problèmes : Esprit d'analyse, sens de l'organisation et approche proactive dans la gestion et la résolution des demandes clients.
• Expérience : Une première expérience en service client, support B2B, relation client ou accueil (Front Office) constitue un atout.