La fonction de Chargé d’Assistance prend en charge les appels et les demandes des bénéficiaires, met en œuvre les moyens nécessaires afin d’apporter une solution adaptée, notamment en termes de mobilité, dans le respect des dispositions contractuelles et tarifaires des clients.

► PRINCIPALES MISSIONS & ACTIVITES:

Réceptionne les appels téléphoniques, et autres médias, liés à des dossiers d’assistance : ouverture, suivi de dossiers en cours ou des demandes de renseignement

Assure la bonne prise en charge du bénéficiaire et de son véhicule

Met en œuvre les prestations d’assistance : contacte et missionne les différents prestataires du réseau (dépanneurs, taxi, agence de location de véhicule, hôtel, …) en fonction du lieu, du type de panne et des priorités définies

Gère les incidents et/ou demandes éventuels des bénéficiaires et/ou prestataires, et alerte ses responsables hiérarchiques si nécessaire

Répond aux demandes d’informations du service Comptabilité Opérationnelle (factures...

Traite des appels et/ou dossiers liés à des contrats spécifiques hors assistance automobile : autopartage, covoiturage, enquêtes médicales

► CONNAISSANCES / EXPERIENCES REQUISES:

Gestion de la relation client

Communication écrite et oral (appel, mail,…)

Une maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l'écrit (C1/C2)

►SAVOIR- FAIRE

• Savoir gérer les situations difficiles, les tensions et prendre du recul émotionnel
• Déterminer et mettre en place les solutions d'assistance adaptées dans les meilleurs coûts, délais, qualité de service possibles

► SAVOIR- ETRE

• Qualités relationnelles, d’écoute et de communication
• Sens du service client et de conseil à distance
• Capacités à travailler en équipe avec les différents services des pôles d’assistance
• Capacité à traiter les situations d’urgence

► Avantages et conditions de travail:

• Planning Rotatif
• Environnement de travail collaboratif
• Transport Assuré
• Salaire fixe+ prime sur objectif+Ticket restaurant
• Accès à la salle de sport interne
• Assurance Maladie