Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons une Téléopératrice SAV dynamique, organisée et à l’écoute, pour assurer le suivi et le traitement des demandes clients par téléphone et par e-mail.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes.
• Répondre aux e-mails des clients dans les meilleurs délais.
• Traiter et suivre les réclamations et demandes du Service Après-Vente.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution.
• Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes.
• Identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Assurer la coordination avec les différents services concernés.
• Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service.
• Gérer les situations difficiles avec calme, patience et professionnalisme.

Profil recherché

• Une première expérience en SAV, relation client  est souhaitée.
• Excellente communication orale et écrite.
• Bonne maîtrise du français.
• Bonne capacité rédactionnelle pour répondre aux e-mails.
• À l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne gestion du stress et des situations difficiles.
• Patiente, diplomate, dynamique et organisée.
• Sérieuse, ponctuelle et ayant le sens des responsabilités.
• Esprit d’équipe et sens du service client.